مستوى رضا الزبائن والعملاء على الخدمات المصرفية الإلكترونية بأحد فروع مصرف الجمهورية

اعداد : عبدالسلام سالم مسعود البوسيفي – قسم السمع والنطق – كلية التقنية الطبية صرمان – جامعة صبراتة- ليبيا

المركز الديمقراطي العربي : –

• مجلة مؤشر للدراسات الاستطلاعية  : العدد السابع عشر آذار – مارس 2025 , مجلد 4 , دورية علمية محكمة تصدر عن  #المركز_الديمقراطي_العربي  “ألمانيا –برلين” في التعاون مع مركز مؤشر للدراسات الاستطلاعية.

• تعنى بنشر نتائج البحوث الاستطلاعية في مجالات العلوم الاجتماعية والإنسانية , تصدر بشكل دوري  ولها هيئة علمية دولية فاعلة تشرف على عملها وتشمل مجموعة كبيرة لأفضل الأكاديميين من عدة دول ، حيث تشرف على تحكيم الأبحاث الواردة إلى المجلة . وتستند المجلة  إلى ميثاق أخلاقي لقواعد النشر فيها، و إلى لائحة داخلية تنظّم عمل التحكيم ، كما تعتمد “مجلة مؤشر للدراسات الاستطلاعية” في انتقاء محتويات أعدادها المواصفات الشكلية والموضوعية للمجلات الدولية المحكّمة.

للأطلاع على البحث “pdf” من خلال الرابط المرفق :-

https://democraticac.de/wp-content/uploads/2025/03/%D9%85%D8%AC%D9%84%D8%A9-%D9%85%D8%A4%D8%B4%D8%B1-%D9%84%D9%84%D8%AF%D8%B1%D8%A7%D8%B3%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%B7%D9%84%D8%A7%D8%B9%D9%8A%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D8%AF%D8%AF-%D8%A7%D9%84%D8%B3%D8%A7%D8%A8%D8%B9-%D8%B9%D8%B4%D8%B1-%D8%A2%D8%B0%D8%A7%D8%B1-%E2%80%93-%D9%85%D8%A7%D8%B1%D8%B3-2025.pdf

الملخص :

عكف الكثير من الباحثين والمهتمين بالنظام المصرفي بدراسته ودراسة مدى أهمية الخدمات المقدمة من قبل المصارف التجارية لتطوير هذا النظام ومن بين تلك الدراسات هذه الدراسة التي تهدف إلى التعرف على مستوى رضا العملاء والزبائن على جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية المقدمة من قبل المصارف التجارية متخذة من مصرف الجمهورية  بمدينة صرمان انموذجا لها، بعينة بلغت (1000) من عملاء وزبائن مصرف  الجمهورية  بمدينة صرمان، كما استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لبلوغ أهدافها، كذلك استعانت الدراسة  بالاستبانة كأداة لجمع البيانات والمعلومات، كما استخدمت العديد من الأساليب الإحصائية منها المتوسط الحسابي، والانحراف المعياري، والنسبة المئوية، والوزن النسبي، واختبار (ت)، ومعامل الثبات ألفاكرونباخ، ومعامل الارتباط بيرسون، ومعامل الثبات بطريقة التجزئة النصفية، وأشارت نتائج هذه الدراسة عن تدني كبير جدا في درجة رضا العملاء والزبائن على  الخدمات المصرفية الإلكترونية المقدمة من قبل مصرف الجمهورية بمدينة صرمان، حيث أشارت النتائج عن وجود انخفاض كبير في جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية المتمثلة في خدمات الرسائل القصيرة، وخدمات الصراف الآلي، وخدمات الإنترنت، كذلك عدم ثقة العملاء والزبائن بالمصرف وبالخدمات التي يقدمها، كما أشارت نتائج هذه الدراسة إلى عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في مستوى استجابات أفراد عينة الدراسة والتي تعزى لمتغير الجنس (ذكور/ إناث).

Abstract

Many researchers and those interested in the banking system have devoted themselves to studying it and studying the extent of the importance of the services provided by commercial banks to develop this system. Among those studies is this study, which aims to identify the level of customer and client satisfaction with the quality of electronic banking services provided by commercial banks. It was taken from the Republic Bank in the city of Sorman is a model for it, with a sample of (1000) clients and customers of the Republic Bank in the city of Sorman. The study also used the descriptive analytical approach to achieve its goals. The study also used the questionnaire as a tool for collecting data and information. It also used many statistical methods, including the arithmetic mean, the standard deviation, and the percentage. The results of this study indicated a very significant decline in the degree of customer satisfaction with the electronic banking services provided by the Republic Bank in the city of Sorman, as it indicated The results showed a significant decline in the quality of electronic banking services represented by SMS services, ATM services, and Internet services, as well as a lack of confidence among clients and customers in the bank and the services it provides. The results of this study also indicated that there were no statistically significant differences in the level of responses of sample members. The study is attributed to the gender variable (male/female).