مساهمة تكنولوجيا الاتصال وإدارة المعرفة في ترقية الخدمة العمومية (دراسة حالة بلدية وزرة)

اعداد : آمال سي موسى – باحثة دكتوراه جامعة الجزائر -3 – كلية علوم الإعلام والاتصال –الجزائر

• المركز الديمقراطي العربي
• مجلة الدراسات الإعلامية : العدد الخامس نوفمبر- تشرين الثاني “2018” وهي مجلة دولية محكّمة تصدر من ألمانيا – برلين عن “المركز الديمقراطي العربي” تعنى بنشر الدراسات والبحوث في ميدان علوم الاعلام .

للأطلاع على البحث “pdf” من خلال الرابط المرفق :-

https://democraticac.de/wp-content/uploads/2018/11/%D9%85%D8%AC%D9%84%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%AF%D8%B1%D8%A7%D8%B3%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%B9%D9%84%D8%A7%D9%85%D9%8A%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D8%AF%D8%AF-%D8%A7%D9%84%D8%AE%D8%A7%D9%85%D8%B3-%D9%86%D9%88%D9%81%D9%85%D8%A8%D8%B1-%D8%AA%D8%B4%D8%B1%D9%8A%D9%86-%D8%A7%D9%84%D8%AB%D8%A7%D9%86%D9%8A-2018.pdf

ملخص:

هدفت الدراسة إلى إلقاء الضوء وتسليطه على واقع استخدام تكنولوجيات الاتصال في الإدارة العمومية متمثلة في بلدية ولاية المدية، ودور هذه التكنولوجيا في فاعلية إدارة المعرفة،  وتحسين جودة الخدمة العمومية في البلدية، وقد توصلت الدراسة إلى جملة من النتائج من أهمها إن عملية رقمنة الخدمة العمومية للحالة المدنية باستخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصال مكنت من استحداث سجل وطني الكتروني يربط بين كافة بلديات القطر الجزائري ووزارة الداخلية والجماعات المحلية من خلال شبكة ربط، والتي بموجبها يستطيع أي مواطن الحصول على خدمة استخراج وثائق الحالة المدنية الخاصة به في أقل وقت ممكن وذلك من أقرب بلدية أو ملحقة إدارية على مستوى الوطن.

Abstract:

The study aimed to shed light on the reality of the use of communication technologies in the public administration represented in the Municipality of Medea State. The role of this technology in the effectiveness of knowledge management and improving the quality of public service in the municipality. The study reached a number of results, Using ICT enabled the creation of two electronic registries linking all the municipalities of the Algerian Republic, the Ministry of the Interior and the local communities through a network of connectivity, under which any citizen can obtain a service to extract documents Its own civil service in the least and can be obtained from the nearest municipality or administrative attaché at the level of the country.