تنمية الموارد البشرية كآلية في الرفع من جودة الخدمات بالمؤسسات العمومية الجزائرية دراسة ميدانية بالبريد الجزائري المركزي فرع الشلف

اعداد :

• د. يــــوسف أحمد، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة الشلف، الجزائر. 
• دلهوم محمد الأمين، طالب دكتوراه، جامعة وهران2 محمد بن أحمد، الجزائر

• المركز الديمقراطي العربي – 
• مجلة تنمية الموارد البشرية للدراسات والابحاث: العدد الرابع نيسان – ابريل  “2019”، وهي مجلة علمية دولية محكمة تصدر عن المركز الديمقراطي العربي المانيا- برلين.وتعنى بنشر الدراسات والأبحاث في مجال الموارد البشرية باللغات الثلاث: العربية، الفرنسية والانجليزية.

ملخص :

تستهدف هذه الدراسة تنمية الموارد البشرية والدور الذي تلعبه في رفع جودة الخدمة العمومية، انطلاقا من دراسة إحدى المؤسسات العمومية التي شهدت تطورا كبير في مجال الخدمات الإلكترونية والمتمثلة في مؤسسة بريد الجزائر Algérie Poste، حيث جاءت هذه الدراسة لمعرفة مدى اهتمام المؤسسات العمومية بتنمية الموارد البشرية من خلال أبعادها الأربعة،تدريب، تطوير، ترقية ونقل الموظفين و أنظمة الحوافز.

وكانت العينة محل الدراسة 120 عاملا من مختلف الفئات (إطارات،أعون تحكم وأعوان التنفيذ) على مستوى مؤسسة بريد الجزائر – فرع الشلف، وتم جمع البيانات باستخدام الاستبانة ،معتمدين على المنهج المسحي، و بمجموعة من الأساليب الإحصائية مثل معامل الارتباط البسيط وأسلوب تحليل الانحدار الخطي في اختبار الفرضيات.

وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، أهمها أن تنمية الموارد البشرية ساهمت بشكل كبير جدا في رفع جودة الخدمة العمومية بالمؤسسة محل الدراسة، كما أوضحت الدراسة أن هناك مستوى مرتفع للتطوير والتدريب الوظيفي في تحسين جودة الخدمات بالمؤسسات العمومية، حيث وجدت علاقة ارتباط وتأثير ذات دلالة إحصائية بين تنمية الموارد البشرية وجودة الخدمة العمومية.

وفي ضوء تلك النتائج قمنا بتقديم مجموعة من التوصيات، في مقدمتها ضرورة اهتمام المؤسسات العمومية الجزائرية بتنمية الموارد البشرية من أجل رفع جودة الخدمات العمومية، من خلال تحديد الاحتياجات التدريبية و وضع برامج تدريب وتطوير هادفة، تساهم في  اكتساب وتطوير المهارات والمعارف لموظفي مؤسسة بريد الجزائر ومن ثم عصرنة الخدمات المقدمة للمواطنين.

SUMMARY:

The purpose of the study is to ascertain the role of human resources development and its relationship with promotion of public services quality, from studying  one of the fastest growing companies in the area of Electronic services in Algeria “Algeria Post Office corporation’’.Our study is conducted to show how interested public organizations in developing human resources through its four dimensions; learning, Talent development, promotion and incentive system.

A detailed case study of 120 employees, from different Professional social categories at Algeria Post Office – Branch of Chlef was conducted.

Data collection was done using questionnaires designed especially for that purpose, and using some other methods as the survey methodology, the correlation coefficients and the linear regression analysis.

This study found evidence that the development of human resources significantly lead to improve the quality of public services of Algeria Post Office – Branch Of Chlef, and there is an elevated level of employee training and development  in improving the quality of bublic services. We noticed a statistical correlation between human resources development and the quality of bublic services.

The findings of the study led to  some recommendations ; Algerian Public Organisations should pay a special attention to human resources development,through idintifing thier training needs and implimenting  efficient learning programes in order to aquire and develop empoyee skils and competencies wich means  modernising the services served to the public.