قياس جودة الخدمات الصحية من وجهة نظر المرضي المنومين في مستشفى الهلال الإماراتي في مدينة رفح – جنوب قطاع غزة

اعداد :

• د. أحمد تيسير الشريف – برنامج ماجستير الصحة البيئية
• د. محمد رمضان الأغا – برنامج ماجستير الصحة البيئية
• د. ياسر زيدان النحال – برنامج ماجستير الصحة البيئية

• المركز الديمقراطي العربي –
• مجلة الدراسات الاستراتيجية للكوارث وإدارة الفرص : العدد الرابع كانون الثاني – يناير 2020 – المجلد1 – وهي مجلة دولية محكمة تصدر عن المركز الديمقراطي العربي المانيا- برلين.
• مجلة الدراسات الإستراتيجية للكوارث وإدارة الفرص ” هي مجلة دولية محكّمة تصدر من ألمانيا – برلين عن “المركز الديمقراطي العربي”  تُعنى المجلة في مجال الدراسات التخصصية في مجال إدارة المخاطر والطوارئ والكوارث وما ينتج عنها من فرص لا بد من إدارتها لاستدامة جودة الحياة البشرية.

للأطلاع على البحث من خلال الرابط المرفق :

https://democraticac.de/wp-content/uploads/2020/01/%D9%85%D8%AC%D9%84%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%AF%D8%B1%D8%A7%D8%B3%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%B1%D8%A7%D8%AA%D9%8A%D8%AC%D9%8A%D8%A9-%D9%84%D9%84%D9%83%D9%88%D8%A7%D8%B1%D8%AB-%D9%88%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%81%D8%B1%D8%B5-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D8%AF%D8%AF-%D8%A7%D9%84%D8%B1%D8%A7%D8%A8%D8%B9-%D9%83%D8%A7%D9%86%D9%88%D9%86-%D8%A7%D9%84%D8%AB%D8%A7%D9%86%D9%8A-%E2%80%93-%D9%8A%D9%86%D8%A7%D9%8A%D8%B1-2020.pdf

ملخص : 

هدفت الدراسة إلى تسليط الضوء على الخدمات الصحية التي يقدمها مستشفى الهلال الإماراتي الحكومي للمرضى المنومين بمدينة رفح جنوب قطاع غزة، وقم استخدم الباحث المنهج الوصفي والتحليلي ، وكانت أداة الدراسة استبانة موجهة للمرضي المنومين في مستشفى الهلال الإماراتي في رفح، وقد خلصت الدراسة إلي نتائج أهمها أن الرضي العام عن الخدمة الصحية المقدمة بلغ (85.65٪)، وأن الرضي العام عن طريقة استقبالهم بلغ (91.7٪)، وأن الرضي العام عن الاتصال والتواصل مع المرضي بلغ(89،5٪)، وأن الرضي عن مكافحة العدوي وسلامة المرضي بلغ (79.6 ٪)، وأن الرضي عن رعاية الأم والطفل بلغ (81.8٪)، وأن رضي المرضي عن العمليات الجراحية المقدمة لهم بلغ( 90.9٪)، وأن الرضي عن مستوي الخدمات الصحية بلغ (87،4٪)، وقد أوصت الدراسة  بضرورة رفع مستوي تعامل الأطباء مع المرضي المنومين في الأقسام التي شملت الدراسة (قسم أ، قسم ب ، قسم العناية النهارية ) دون النظر إلى الوضع الاجتماعي للمريض أو الواسطة، وزيادة عدد المراسلين ووضع آليات جديدة لتقليل مدة انتظار نتائج التحاليل والفحوصات.

Abstract :

The study aimed to know the patient satisfaction with the health services provided by al-helal al-emairati maternity hospital for patients in Rafah in the southern Gaza Strip. The researcher used the descriptive and analytical method. The study was a questionnaire for in-patients at al-helal al-emairati maternity hospital in Rafah. The public satisfaction with the health service provided was (85.65%), the public satisfaction with the method of receiving them was (91.7%), the public satisfaction with communication withpatients reached (89.5%), and public satisfaction to infection control and patient safety reached (79.6%), and that maternal and child care was (81.8%), And that patients’ satisfaction with the surgical operations provided to them reached (90.9%)and satisfaction with the level of health services was (87.4%). The study recommended the need to increase the level of treatment for in-patients in the sections that included in study (section A, section B, Day care section) without considering the social status of the patient or moderator, increasing the number of correspondents and developing new mechanisms to reduce the waiting period for the results of tests.