معوقات تسويق الخدمات المصرفية الالكترونية في المصارف التجارية

اعداد : عبدالسلام سالم مسعود البوسيفي – قسم السمع والنطق – كلية التقنية الطبية صرمان – جامعة صبراتة- ليبيا

المركز الديمقراطي العربي – 

• مجلة الدراسات الثقافية واللغوية والفنية : العدد الرابع والثلاثون كانون الأول – ديسمبر ،المجلد 8 – مجلة دولية محكمة تصدر عن المركز الديمقراطي العربي المانيا- برلين.
• تعنى بنشر الدراسات والبحوث في التخصصات الأنثروبولوجيا واللغات والترجمة والآداب والعلوم الاسلامية والعلوم الفنية وعلوم الآثار.كما تعنى المجلة بالبحوث والدراسات الاكاديمية الرصينة التي يكون موضوعها متعلقا بجميع مجالات علوم اللغة والترجمة والعلوم الإسلامية والآداب، وكذا العلوم الفنية وعلوم الآثار، للوصول الى الحقيقة العلمية والفكرية المرجوة من البحث العلمي، والسعي وراء تشجيع الباحثين للقيام بأبحاث علمية رصينة.

للأطلاع على البحث “pdf” من خلال الرابط المرفق :-

https://democraticac.de/wp-content/uploads/2024/12/%D9%85%D8%AC%D9%84%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%AF%D8%B1%D8%A7%D8%B3%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%AB%D9%82%D8%A7%D9%81%D9%8A%D8%A9-%D9%88%D8%A7%D9%84%D9%84%D8%BA%D9%88%D9%8A%D8%A9-%D9%88%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D9%8A%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D8%AF%D8%AF-%D8%A7%D9%84%D8%B1%D8%A7%D8%A8%D8%B9-%D9%88%D8%A7%D9%84%D8%AB%D9%84%D8%A7%D8%AB%D9%88%D9%86-%D9%83%D8%A7%D9%86%D9%88%D9%86-%D8%A7%D9%84%D8%A3%D9%88%D9%84-%E2%80%93-%D8%AF%D9%8A%D8%B3%D9%85%D8%A8%D8%B1-2024.pdf

الملخص:-

تعتبر الخدمات المصرفية من أحد أهم الأنشطة الاقتصادية، حيث تسعى البنوك في كافة الدول إلى خلق بيئة مصرفية قادرة على مواكبة جميع التطورات الحالية، وذلك بالاستفادة من الثورة التكنولوجية والنظم المتطورة، ولعل من أبرز الأمور التي تريد البنوك اثباتها هي الخروج من بيئتها التقليدية واستخدام وتقديم الخدمات المصرفية الإلكترونية لعملائها بغية رفع المستوى الخدمي المصرفي وارتقائه من جهة، والحصول على رضا الزبائن وتوسيع دائرة المتعاملين معها وزيادة القدرة التنافسية من جهة ثانية، لذلك عكف الكثير من الباحثين والمهتمين بهذا الجانب بدراسته ودراسة التحديات التي قد تواجهه، ومن بين تلك الدراسات هذه الدراسة التي تهدف إلى التعرف على أهم معوقات تسويق الخدمات المصرفية الالكترونية في المصارف التجارية، بعينة بلغت (100) من العاملين في مجال الصيرفة الإلكترونية والتسويق الالكتروني في فروع مصارف الصحاري بمدينة طرابلس، كما استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لبلوغ أهدافها، واستعانت بالاستبانة كأداة لجمع البيانات والمعلومات، واستخدمت هذه الدراسة العديد من الأساليب الإحصائية منها المتوسط الحسابي، والانحراف المعياري، والنسبة المئوية، والوزن النسبي، واختبار(ت)، ومعامل الثبات ألفاكرونباخ، ومعامل الارتباط بيرسون، ومعامل الثبات بطريقة التجزئة النصفية، وأسفرت نتائج هذه الدراسة عن وجود عدد من المعوقات التقنية، والفنية، والإدارية، والأمنية، بتوافق كبير لأفراد عينة الدراسة بوزن نسبي بلغ (76.51%)  حيث تصدرت المعوقات الإدارية قائمة تلك المعوقات، وتليها المعوقات التقنية، وتليها المعوقات الفنية، واخيرا تتربع المعوقات الأمنية في آخر قائمة تلك المعوقات، كما أسفرت نتائج هذه الدراسة عن عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في مستوى استجابات أفراد عينة الدراسة والتي تعزى لمتغير الجنس(ذكور / إناث).

Abstract

Banking services are considered one of the most important economic activities, as banks in all countries seek to create a banking environment capable of keeping pace with all current developments, by taking advantage of the technological revolution and advanced systems. Perhaps one of the most prominent things that banks want to prove is to leave their traditional environment and use and provide services. Electronic banking for its customers in order to raise and advance the level of banking service on the one hand, and to obtain customer satisfaction, expand the circle of those dealing with it, and increase competitiveness on the other hand. Therefore, many researchers and those interested in this aspect have devoted themselves to studying it and studying the challenges that it may face, and among those studies is this study, which aims To identify the most important obstacles to marketing electronic banking services in commercial banks, with a sample of (100) workers in the field of electronic banking and electronic marketing in the branches of desert banks in the city of Tripoli. The study also used the descriptive analytical approach to achieve its objectives. It also used the questionnaire as a tool for collecting data and information. This study also used many statistical methods, including the arithmetic mean, the standard deviation, the percentage, the relative weight, the t-test, the Cronbach’s Alpha reliability coefficient, the Pearson correlation coefficient, and the reliability coefficient using the split-half method. The results of this study resulted in the presence of a number of technical obstacles. Technical, administrative, and security, with great agreement among members of the study sample, with a relative weight of (76.51%), where administrative obstacles topped the list of those obstacles, followed by technical obstacles, followed by technical obstacles, and finally security obstacles were at the bottom of the list of those obstacles, as the results of this study revealed. There are no statistically significant differences in the level of responses of the study sample members due to the gender variable (males/females).