إدارة الجودة الشاملة – المفاهيم والأسس والمعايير

تأليف : د. هيثم طلعت عيسى عوض – بروفيسور إدارة الأعمال المشارك – كلية الاقتصاد والعلوم الادارية – جامعة شندي

نسخة “pdf”-

إدارة الجودة الشاملة – المفاهيم والأسس والمعايير

الطبعة الأولى “2022″ –من  كتاب: – إدارة الجودة الشاملة – المفاهيم والأسس والمعايير

جميع حقوق الطبع محفوظة #المركز_الديمقراطي_العربي ولا يسمح بإعادة إصدار هذا الكتاب أو اي جزء منه أو تخزينه في نطاق إستعادة المعلومات أو نقله بأي شكل من الأشكال، دون إذن مسبق خطي من الناشر .

تقديم :

تأتي الجودة في مقدمة الاهتمامات الاستراتيجية الحيوية التي تواجهنا في حياتنا عموماً، وفي مجالات تخصصاتنا النوعية بصفة خاصة، ويرجع ذلك إلى التقدم العلمي والتقني المتلاحق، وتزايد حدة المنافسة بين المؤسسات الإنتاجية والخدمية في ظل زيادة العرض عن الطلب. ويتجاوز مفهوم الجودة معناه التقليدي أي جودة المنتج أو الخدمة ليشتمل جودة المؤسسة أو المنظمة بهدف تحسين وتطوير العمليات والأداء، وتقليل التكاليف، والتحكم في الوقت، وتحقيق رغبات العلاء ومتطلبات السوق، والعمل بروح الفريق، وتقوية الانتماء، لذلك هدف هذا الكتاب لتعريف القارئ بالمفاهيم الاساسية للجودة الشاملة والاسس والمبادئ والمعايير العلمية التي يستند عليها في تطبيقاها وادارتها.

يتكون هذ الكتاب من ثمانية فصول  ومقدمة حيث يشتمل الفصل الأول على المفاهيم الأساسية للجودة، أما الفصل الثاني يتناول مفاهيم وأساسيات إدارة الجودة الشاملة ،وجاء في الفصل الثالث مبادئ وأسس ادارة الجودة الشاملة ،وعرض الفصل الرابع إسهامات رواد إدارة الجودة الشاملة ، وذكرت في الفصل الخامس مراحل ومتطلبات ومستويات  تطبيق إدارة الجودة الشاملة ولخص محتوى الفصل السادس فيأدوات إدارة الجودة الشاملة و الفصل السابعاحتوى على إدارة الجودة الشاملة والمنظمة الدوليةللمواصفات والمقاييس (ISO) وأخيراً الفصل الثامن تطرق إلى جوائز التميز في الجودة الشاملة.

Dr. HaithamTalat Eisa Awad – Associate Professor of Business Administration – Faculty of Economics & Administrative Sciences – Shendi University

Abstract

Quality comes at the forefront of vital strategic concerns that confront us in our lives in general, and in different fields in particular, due to the successive scientific and technical progress, and the increasing competition between institutions and services in light of the excess of supply over demand. It goes beyond the traditional concept of quality to include the institution or organization to improve the quality of work and performance, control time, achieve high desires and market requirements, work with team spirit, and strengthen to achieve the goal of this book to modify the reader  and strengthening belonging, so the aim of this book is to familiarize the reader with the basic concepts of total quality and the foundations, principles and scientific standards upon which it is based in its application and management.This book consists of eight chapters and an introduction, where the first chapter includes the basic concepts of quality, while the second chapter deals with the concepts and basics of total quality management, and came in the third chapter principles and foundations of total quality management, and the fourth chapter presented the contributions of the pioneers of total quality management, and mentioned in the fifth chapter the stages and requirements And the levels of application of total quality management and summarized the content of the sixth chapter in the tools of total quality management, and the seventh chapter contained the total quality management and the International Organization for Standardization and Metrology (ISO) and finally the eighth chapter touched on the awards for excellence in total quality.

• الناشر: المركز الديمقراطي العربي للدراسات الإستراتيجية والسياسية والاقتصادية