تجربة الأردن في مجال رقمنة الخدمات الاجتماعية الحكومية

اعداد :د. فواز رطروط، خبير مستقل في الشأن التنموي الاجتماعي العربي والأردني

المركز الديمقراطي العربي :  – 

• مجلة تنمية الموارد البشرية للدراسات والابحاث : العدد الرابع والعشرون نيسان – ابريل 2024 مجلد 6، وهي مجلة علمية دولية محكمة تصدر عن #المركز_الديمقراطي_العربي المانيا – برلين.وتعنى بنشر الدراسات والأبحاث في مجال الموارد البشرية باللغات الثلاث: العربية، الفرنسية والانجليزية.
• تصدر المجلة بشكل دوري ولها هيئة علمية دولية فاعلة تشرف على عملها وتشمل مجموعة كبيرة لأفضل الاكاديميين من عدة دول ، حيث تشرف على تحكيم الأبحاث الواردة إلى المجلة . وتستند المجلة إلى ميثاق أخلاقي لقواعد النشر فيها، و إلى لائحة داخلية تنظّم عمل التحكيم ، كما تعتمد مجلة تنمية الموارد البشرية للدراسات والأبحاث في انتقاء محتويات أعدادها المواصفات الشكلية والموضوعية للمجلات الدولية المحكّمة.

للأطلاع على البحث “pdf” من خلال الرابط المرفق :-

https://democraticac.de/wp-content/uploads/2024/04/%D9%85%D8%AC%D9%84%D8%A9-%D8%AA%D9%86%D9%85%D9%8A%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%88%D8%A7%D8%B1%D8%AF-%D8%A7%D9%84%D8%A8%D8%B4%D8%B1%D9%8A%D8%A9-%D9%84%D9%84%D8%AF%D8%B1%D8%A7%D8%B3%D8%A7%D8%AA-%D9%88%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%A8%D8%AD%D8%A7%D8%AB-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D8%AF%D8%AF-%D8%A7%D9%84%D8%B1%D8%A7%D8%A8%D8%B9-%D9%88%D8%A7%D9%84%D8%B9%D8%B4%D8%B1%D9%88%D9%86-%D9%86%D9%8A%D8%B3%D8%A7%D9%86-%E2%80%93-%D8%A7%D8%A8%D8%B1%D9%8A%D9%84-2024.pdf

الملخص: 

الهدف: استهدفت هذه الدراسة الإجابة عن سؤالها الرئيس القائل: ما حصيلة تقييم تجربة الأردن في مجال رقمنة الخدمات الاجتماعية الحكومية؟؛ من أجل تعميم تجربة الأردن في مجال رقمنة العمليات والخدمات الاجتماعية، ونقل تلك التجربة للراغبين في التعلم منها والاستفادة منها. المنهجية: لتحقيق الدراسة لهدفها السالف الذكر، فقد استعملت منهجية البحث النوعي ممثلة في الطرق التالية: دراسة حالة وزارة التنمية الاجتماعية وصندوق المعونة الوطنية من باب الوقوف على مهامهما وتنظيمهما الإداري وتقسيم العمل فيهما وقواعدهما التنظيمية، تحليل مضمون محتوى الموقع الإلكتروني لكل من وزارة التنمية الاجتماعية وصندوق المعونة الوطنية وصفحاتهما على مواقع التواصل الاجتماعي من أجل تحديد عملياتهما وخدماتهما، ومقابلة أربعة من كبار موظفي وزارة التنمية الاجتماعية وصندوق المعونة الوطنية المعنين بتطوير الخدمات فيهما؛ لغاية الوقوف على مقومات ومعوقات رقمنة عمليات وخدمات هاتين المؤسستين. النتائج: خلصت الدراسة من جراء تطبيقها لمنهجيتها أعلاه إلى النتيجة التالية: يملك الأردن تجربة في مجال رقمنة الخدمات الاجتماعية الحكومية وتقديمها الكترونيا، لكن هذه التجربة على الرغم من كثرة معوقاتها فإنها بمثابة ممارسة فضلى تصلح للتعميم على مؤسسات الأعمال الاجتماعية الحكومية في الدول المقاربة للأردن في بيئتها الاجتماعية والاقتصادية؛ لأغراض التعلم منها. كما تصلح للتعميم أيضا على مؤسسات الأعمال الاجتماعية غير الحكومية في الأردن. التوصيات: لاستكمال التجربة محل الدراسة على كامل مقوماتها، فتوصي هذه الدارسة  بما يلي:

1: مراجعة وزارة التنمية الاجتماعية وصندوق المعونة الوطنية لعملياتهما وخدماتهما من منظور العمل الاجتماعي المهني؛ لضمان تطبيقهما لمبدئ الإدارة الكلية للحالة والإحالة المؤسسية.

2: قيام الحكومة الأردنية بمهننة العمل الاجتماعي الأردني بحسب ما ورد في وثيقة رؤية الأردن 2025

3: إجراء دراسات مماثلة على تجارب المؤسسات الحكومية الأخرى المعنية بالشأن الاجتماعي الأردني من قبيل صندوق الزكاة والمجلس الأعلى لحقوق الأشخاص ذوي الإعاقة.

Abstract

Objective: This study aimed to answer its main question: What is the outcome of evaluating Jordan’s experience in the field of digitization of government social services? In order to generalize Jordan’s experience in the field of digitization of social processes and services, and to transfer that experience to those wishing to learn from it and benefit from it. Methodology: To achieve the aforementioned objective of the study, the qualitative research methodology was used, represented in the following methods: A case study of the Ministry of Social Development and the National Aid Fund in terms of standing on their tasks, administrative organization, division of labor in them and their organizational rules, analysis of the content of the website content of both the Ministry of Social Development and the National Aid Fund National Aid and their social media pages in order to define their operations and services, and to interview four senior officials of the Ministry of Social Development and the National Aid Fund involved in developing services in them; In order to identify the elements and obstacles to digitizing the operations and services of these two institutions. Results: As a result of applying its methodology above, the study reached the following conclusion: Jordan has experience in the field of digitizing governmental social services and providing them electronically, but this experience, despite its many obstacles, serves as a best practice suitable for generalization to governmental social business institutions in countries close to Jordan in its environment. Social and Economic; for learning purposes. It is also suitable for generalization to non-governmental social business enterprises in Jordan. Recommendations: In order to complete the experiment under study with all its components, this study recommends the following:

1: The Ministry of Social Development and the National Aid Fund review their operations and services from a professional social work perspective; To ensure that they apply the principle of total case management and institutional referral.

2: The Jordanian government professionalizes Jordanian social work, according to what was stated in the Jordan Vision 2025 document.

3: Conducting similar studies on the experiences of other governmental institutions concerned with Jordanian social affairs, such as the Zakat Fund and the Higher Council for the Rights of Persons with Disabilities.