تقييم التسويق الترابطي  ودوره في  اعداد  برامج الولاء للمستهلك : دراسة نقديه

Dr. Reda fooly Osman  – Lecturer of public Relations and advertising  – At EL-Gazera high in situation

المركز الديمقراطي العربي :- 

• مجلة الدراسات الإعلامية : العدد الثامن والعشرون آب – أغسطس 2024 , المجلد 8 – وهي مجلة دولية محكّمة تصدر من ألمانيا – برلين عن #المركز_الديمقراطي_العربي تعنى بنشر الدراسات والبحوث في ميدان علوم الاعلام .
• تصدر بشكل دوري  ولها هيئة علمية دولية فاعلة تشرف على عملها وتشمل مجموعة كبيرة لأفضل الاكاديميين من عدة دول ، حيث تشرف على تحكيم الأبحاث الواردة إلى المجلة .وتستند المجلة  إلى ميثاق أخلاقي لقواعد النشر فيها، و إلى لائحة داخلية تنظّم عمل التحكيم ، كما تعتمد “مجلة الدراسات الاعلامية ” في انتقاء محتويات أعدادها المواصفات الشكلية والموضوعية للمجلات الدولية المحكّمة.

للأطلاع على البحث “pdf” من خلال الرابط المرفق :-

https://democraticac.de/wp-content/uploads/2024/08/%D9%85%D8%AC%D9%84%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%AF%D8%B1%D8%A7%D8%B3%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%B9%D9%84%D8%A7%D9%85%D9%8A%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D8%AF%D8%AF-%D8%A7%D9%84%D8%AB%D8%A7%D9%85%D9%86-%D9%88%D8%A7%D9%84%D8%B9%D8%B4%D8%B1%D9%88%D9%86-%D8%A2%D8%A8-%E2%80%93-%D8%A3%D8%BA%D8%B3%D8%B7%D8%B3-2024.pdf

ملخص :

تسعي هذه الدراسة للتعرف على  الطرق الأساسية لإنشاء استراتيجية تسويق علاقات ناجحة من خلال الاعتماد على  التسويق الترابطي أو ما يعرف بالتسويق بالعلاقات ، من خلال تقديم رؤي الباحثيني إلى طرق القيام بالتسويق عبر العلاقات، بما في ذلك الأمثلة والخطوات اللازمة .

فقديشهد في تطور تسويق العلاقات (RM) والاهتمام الكبير الذي أحدثه بين الأكاديميين والاستشاريين والممارسين على حدٍ سواء. لقد درست جذور RM واستعرضت المشاكل المتصورة مع التسويق التقليدي في ضوء الأسواق المتغيرة والمعقدة.، من خلال تقديم دراسة تحليله من المستوي الثاني تتضمن تقديم تعريف RM كنقطة مرجعية يستند إليها التحليل المستقبلي. بالاضافة إلى  مناقشة الولاء كمفهوم قريب من قلب RM وتقديم  اقتراح أن مخططات الولاء قد تلعب دورًا في الحفاظ على العلاقة ولكن لا يمكن اعتبارها بشكل واقعي بديلاً لفلسفة RM.

بالإضافة إلى ذلك، يقدم الدراسة  المحيطة بتكاليف اكتساب العملاء مقابل تكاليف الاحتفاظ بالعملاء وخلصت نتائج الدراسة أنه في حين أنه في العديد من الصناعات يمكن القول أن تكلفة الاستحواذ تتجاوز تكلفة الاحتفاظ بالعملاء، فإن هذا يعتمد دائمًا على عوامل محددة للشركة والبيئة وليست حقيقة قابلة للتطبيق عالميًا. فوائد طول عمر العلاقة، بما في ذلك نظريات المراحل، ومفهوم القيمة مدى الحياة بالإضافة إلى تكاليف التبديل المرتبطة بطول عمر العلاقة والتي تمت مناقشتها أيضًا في هذه المقالة. هناك العديد من الفوائد لخطة تسويق جيدة. يمكن أن تؤدي عملية تخطيط السوق إلى اكتشاف فرص جديدة في السوق، والاستفادة بشكل أفضل من الأصول والقدرات، والتركيز على السوق بشكل واضح، وتحسين إنتاجية التسويق، وإلى خط الأساس الذي يمكن من خلاله تقييم التقدم نحو الأهداف. الخطوات العريضة في تطوير خطة التسويق هي:

• الرسالة وأهداف وغايات الشركة
• تقييم الوضع الداخلي والخارجي الحالي
• تحليل SWOT
• التقسيم والاستهداف وتحديد المواقع

Abstract

In this article, we review the core ways to create a successful relationship marketing strategy. We look at ways to do relationship marketing, including examples and the steps to start in your business. has looked at the development of relationship marketing (RM) and the significant interest it has created among academics, consultants and practitioners alike. It examined the roots of RM and reviewed the perceived problems with traditional marketing in the light of changing and complex markets. A definition of RM was presented as a reference point upon which future analysis is based. Loyalty as a concept close to the heart of RM was elaborated upon and it was suggested that loyalty schemes may play a part in relationship maintenance but cannot realistically taken as a proxy for the RM philosophy. Additionally, this chapter investigated the arguments surrounding the costs of customer acquisition versus the costs of customer retention and summarized that whereas in many industries it can be stated that the cost of acquisition exceeds that of retention, this is always dependant on company and environment specific factors and not a universally applicable truth. The benefits of relationship longevity, including stages theories, the concept of lifetime value as well as the switching costs associated with relationship longevity where also discussed in this article.There are many benefits to a good marketing plan. The process of market planning can lead a business to discovery of new market opportunities, to better utilization of assets and capabilities, to a well-defined market focus, to improved marketing productivity, and to a baseline from which to evaluate progress toward goals. The eight broad steps in developing a marketing plan are:

1. Mission, corporate goals and objectives
2. Assessing the current internal and external situation
3. SWOT analysis
4. Segmentation, targeting and positionin