دور المحافظ الإلكترونية في تعزيز الشمول المالي – دراسة حالة بنك اليمن والكويت
The role of electronic wallet in promoting financial inclusion - A case study on Yemen Kuwait Bank

اعداد :
- نبيل محمد علي العلفي، أستاذ إدارة الأعمال المشارك، جامعة عمران – اليمن
- فاضل محمد سعيد عبدالخالق، بنك اليمن والكويت – اليمن
المركز الديمقراطي العربي : –
-
مجلة تنمية الموارد البشرية للدراسات والابحاث : العدد السابع والعشرون كانون الثاني – يناير 2025 مجلد 7، وهي مجلة علمية دولية محكمة تصدر عن #المركز_الديمقراطي_العربي المانيا – برلين.وتعنى بنشر الدراسات والأبحاث في مجال الموارد البشرية باللغات الثلاث: العربية، الفرنسية والانجليزية.
- تصدر المجلة بشكل دوري ولها هيئة علمية دولية فاعلة تشرف على عملها وتشمل مجموعة كبيرة لأفضل الاكاديميين من عدة دول ، حيث تشرف على تحكيم الأبحاث الواردة إلى المجلة . وتستند المجلة إلى ميثاق أخلاقي لقواعد النشر فيها، و إلى لائحة داخلية تنظّم عمل التحكيم ، كما تعتمد مجلة تنمية الموارد البشرية للدراسات والأبحاث في انتقاء محتويات أعدادها المواصفات الشكلية والموضوعية للمجلات الدولية المحكّمة.
للأطلاع على البحث “pdf” من خلال الرابط المرفق :-
ملخص :
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة دور المحافظ الإلكترونية في تعزيز الشمول المالي، دراسة حالة بنك اليمن والكويت، وتمثلت مشكلة الدراسة في الإجابة عن السؤال: ما دور المحافظ الإلكترونية بأبعادها (محفظة النقود الإلكترونية، تطبيق الهاتف البنكي) في تعزيز الشمول المالي بأبعاده (استخدام الخدمات المالية، الوصول إلى الخدمات المالية، جودة الخدمات المالية). ولتحقيق أهداف الدراسة استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، واشتملت عينة الدراسة على (375) مفردة من عملاء بنك اليمن والكويت، وكانت الاستبانة أداة الدراسة وبعد تحليل النتائج توصلت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات، أبرزها:
أن هناك دورًا معنويًا ذا دلالة إحصائية للمحافظ الإلكترونية في تعزيز الشمول المالي في بنك اليمن والكويت، وأن استخدام محفظة النقود الإلكترونية والهاتف البنكي يسهم في تعزيز الشمول المالي بدرحة عالية، وأن مستوى تطبيق الشمول المالي في بنك اليمن والكويت جاء عاليًا جداً، حيث حصل بعد جودة الخدمات على أعلى متوسط حسابي من بين أبعاد الشمول المالي.
وقدمت الدراسة عددًا من التوصيات، أهمها: على بنك اليمن والكويت توسيع شبكة الوكلاء ونقاط البيع الخاصة بخدمات المحافظ الإلكتروينة وتوفير وتحديث دليل استخدام خدمات المحافظ الإلكترونية بشكل مستمر، وتقديم المزيد من الخدمات المتنوعة والحديثة من خلال تطبيقات المحافظ الإلكترونية، وتوفير التدريب والدعم الفني للعملاء لضمان سهولة استخدام المحافظ الإلكترونية.
Abstract
This study aimed to know the role of electronic wallets in enhancing financial inclusion, a case study of the Bank of Yemen and Kuwait, and the problem of the study was represented in answering the question: What is the role of electronic wallets with its dimensions (electronic money wallet, banking phone application) in enhancing financial inclusion with its dimensions (use of financial services, access to financial services, quality of financial services).
To achieve the objectives of the study, the researcher used the descriptive analytical approach, and the study sample included (375) individuals from the customers of the Bank of Yemen and Kuwait, and the questionnaire was the study tool. After analyzing the results, the study reached a set of conclusions, the most prominent of which are:
That there is a statistically significant moral role for electronic wallets in enhancing financial inclusion in the Bank of Yemen and Kuwait, and that the use of electronic money wallet and banking phone contributes to enhancing financial inclusion to a high degree, and that the level of application of financial inclusion in the Bank of Yemen and Kuwait was very high, as the quality of services dimension obtained the highest arithmetic average among the dimensions of financial inclusion.
The study presented a number of recommendations, the most important of which are: The Bank of Yemen and Kuwait should expand the network of agents and points of sale for electronic wallet services, provide and update the guide for using electronic wallet services on an ongoing basis, provide more diverse and modern services through electronic wallet applications, and provide training and technical support to customers to ensure ease of use of electronic wallets.