تقييم بيئة عمل قسم الطوارئ خلال مسيرات العودة الكبرى في مجمع الشفاء الطبي. قطاع غزة فلسطين
Evaluating of the Work Environment of the Emergency Department During the Great Marches of Return, at Al Shifa Medical Compound. Gaza Strip_ Palestine
اعداد : محمود علي السيد , د. عبد أحمد الشكري , أ.د محمد رمضان الأغا – برنامج ماجستير إدارة الأزمات والكوارث، الجامعة الإسلامية بغزة، فلسطين،
- المركز الديمقراطي العربي –
- مجلة الدراسات الاستراتيجية للكوارث وإدارة الفرص : العدد الرابع عشر حزيران – يونيو 2022 – المجلد4 – وهي مجلة دولية محكمة تصدر عن المركز الديمقراطي العربي المانيا- برلين.
- مجلة الدراسات الإستراتيجية للكوارث وإدارة الفرص ” هي مجلة دولية محكّمة تصدر من ألمانيا – برلين عن “المركز الديمقراطي العربي” تُعنى المجلة في مجال الدراسات التخصصية في مجال إدارة المخاطر والطوارئ والكوارث وما ينتج عنها من فرص لا بد من إدارتها لاستدامة جودة الحياة البشرية.
للأطلاع على البحث من خلال الرابط المرفق :
يوثق هذا البحث كـ: السيد، محمود على & الشكري، عبد أحمد & الأغا، محمد رمضان (2022): تقييم بيئة عمل قسم الطوارئ خلال مسيرات العودة الكبرى في مجمع الشفاء الطبي. قطاع غزة فلسطين، مجلة الدراسات الاستراتيجية للكوارث وإدارة الفرص، المجلد (4)، العدد (14)، ألمانيا، ص 58-81
المستخلص :
تعتبر بيئة العمل وتأثيرها على أداء العاملين وخاصة الكوادر الصحية من أهم المؤشرات التي يمكن بها قياس جودة الخدمات المقدمة، لذلك يجب الاهتمام وتطوير هذه البيئة لتحسين الخدمات الصحية المقدمة وبالتالي الحفاظ على الأرواح البشرية بشكل أكبر. وهدفت الدراسة للتعرف على بيئة العمل وتقييمها بأبعادها المختلفة، وإبراز أهم المشكلات التي تواجه الكادر الطبي خلال مسيرات العودة الكبرى، واقتراح الحلول لتحسين بيئة العمل. خلال مسيرات العودة الكبرى في قسم طوارئ مجمع الشفاء الطبي-غزة- فلسطين. اعتمد الباحثين المنهج الوصفي والتحليلي، واستخدم طريقة الحصر الشامل، حيث تم عمل استبانة وزعت على جميع الكوادر الطبية في قسم الطوارئ، البالغ عددهم (82) طبيب وممرض، وقد تضمنت الاستبانة (52) فقرة موزعة على 5 مجالات، وتم عمل زيارات ميدانية وتدوين الملاحظات في قسم الطوارئ، وكيفية سير العمل ومكونات بيئة العمل، وتم مراجعة تقارير واحصائيات مجمع الشفاء الطبي ووزارة الصحة ذات العلاقة، وعمل مقابلات مع مدراء الكوادر الطبية. وكانت أهم نتائج الدراسة: وجود نقص في أعداد الكوادر الطبية، وقلة توافر أطباء وتمريض تخصص طوارئ، قلة عدد الأسرة في قسم الطوارئ، وعدم مناسبتها مع حجم أعداد متلقي الخدمة، وتؤثر قيمة الراتب وعلاقة الموظف بالإدارة على الأداء في العمل. وكانت أهم توصيات الدراسة: العمل على وضع خطط استراتيجية لتحسين بيئة العمل في قسم الطوارئ، العمل على إنشاء بروتوكولات للعمل داخل قسم الطوارئ وفقاً للمعايير الدولية للمؤشرات الصحية (طبيب، ممرض، سرير، قوى عاملة)، وعناصر بيئة العمل بعناصرها المختلفة (الإضاءة، التهوية، الحرارة، الضوضاء، التصميم الهندسي، الحوافر، اللوائح والقوانين، البيئة الفنية والتقنية)، تفعيل الوصف الوظيفي، توسعة قسم الطوارئ ليتناسب مع متطلبات المرضى والكوادر الطبية.
Abstract
The work environment and its impact on the performance of employees, especially health staff, is one of the most important indicators by which the quality of services provided can be measured. Therefore, attention and development of this environment must be taken to improve the health services provided and thus preserve human lives more. The study aimed to identify and evaluate the work environment in its various components and highlight the most important problems facing medical staff during the Great March of Return in the emergency department of Al-Shifa Medical Compound – Gaza – Palestine. The researcher used the descriptive and analytical approach, a questionnaire was developed and distributed to all medical staff in the emergency department, and they are (82) doctors and nurses. The questionnaire includes (52) statements distributed covered five different domain. In addition to, field visits, observations, notification were gathered in the emergency department. The related reports and statistics of Al-Shifa Medical Compound and the Ministry of Health were reviewed, and interviews were conducted with medical staff managers and workers within the emergency department. The most important results of the study are: a shortage of medical staff, especially doctors and nurses specializing in emergencies, shortage of beds, and the value of the salary and the relationship of the employee with the managers affect the performance at work. Some recommendations of the study are below: developing strategic medical plans to improve the work environment within the emergency department, work to establish protocols for work within the emergency department in accordance with international standards for health care, and elements of the work environment with its various elements, activation of job description, expansion of the emergency department to suit the requirements of patients and medical staff.
