حملات العلاقات العامة الإلكترونيَّة وفعاليتها في إدارة الأزمات شركة مصر للطيران نموذجَا
E-Public relations campaigns and their effectiveness in crisis management Egypt Air as a model
اعداد : د. بسمة محمد إبراهيم بلال – جامعة الاسكندرية
المركز الديمقراطي العربي :-
- مجلة الدراسات الإعلامية : العدد الثالث والعشرون أيار – مايو 2023 , المجلد 6 – وهي مجلة دولية محكّمة تصدر من ألمانيا – برلين عن #المركز_الديمقراطي_العربي تعنى بنشر الدراسات والبحوث في ميدان علوم الاعلام .
- تصدر بشكل دوري ولها هيئة علمية دولية فاعلة تشرف على عملها وتشمل مجموعة كبيرة لأفضل الاكاديميين من عدة دول ، حيث تشرف على تحكيم الأبحاث الواردة إلى المجلة .وتستند المجلة إلى ميثاق أخلاقي لقواعد النشر فيها، و إلى لائحة داخلية تنظّم عمل التحكيم ، كما تعتمد “مجلة الدراسات الاعلامية ” في انتقاء محتويات أعدادها المواصفات الشكلية والموضوعية للمجلات الدولية المحكّمة.
للأطلاع على البحث “pdf” من خلال الرابط المرفق :-
مستخلص :
إن المنظمات بشكل العام ومنها المنظمات السياحية بشكل خاص تسعي إلي تحقيق اهداف معينة ولتحقيق هذه الاهداف تستخدم جميع الامكانيات والوسائل من الموارد المادية والبشرية من اجل البقاء والتطور والاستمرار في سوق العمل الداخليةوالخارجية ،ومن أهم تلك الوسائل تكون إدارة العلاقات العامة وأنشاطتها الرقمية والتقليدية والتي تأخذ علي عاتقها التعاون المتبادل بين المنظمة وجمهورها المستفدين ،ومن المعروف أن كل منظمة سياحية تعمل في نظام مفتوح”Open System”وفي تعاملها هذا تؤثر وتتأثر بمعظم الظروف المحيطة بها،ولكي تستمر هذه المنظمة في عملها بشكل جيد عليها أن تحصل علي دعم البيئة الخارجية ،و دعم المجتمع ،وهذا يتحقق بالاعتماد علي أنشطة العلاقات العامة ، حيث هدفت الدراسة إلي جمع المعلومات والبيانات عن عمل إدارة العلاقات العامة وحملاتها الإلكترونية ودورها في مؤسسة مصر للطيران، ومعرفة الاسباب التي ادت لوقوع الازمات التي تعمل إدارة العلاقات العامة وحملاتها الإلكترونية في المؤسسة علي حلها، وقد أوصت الدراسة بضرورة زيادة الاهتمام بإدارة العلاقات العامة كإدارة منفصلة لها اختصاصاتها وصلاحيتها الكاملة دون التدخل ف قراراتها ،وبضرورة وجود شروط أساسية يتم على ضوئها اختيار موظفي العلاقات العامة وهي توفر المؤهل العلمي في مجال التخصص وهو العلاقات العامة وهو يشمل الخبرة الفنية والكفاءة الكافية مما يؤدي إلى إنجاح مهمة إدارة العلاقات العامة داخل المؤسسات.
Abstract
The organizations in general, including tourism organizations in particular, seek to achieve certain goals and to achieve these goals use all the possibilities and means of material and human resources in order to survive, develop and continue in the internal and external labor market, and the most important of these means is the management of public relations and its digital and traditional activities, which take upon itself mutual cooperation between the organization and its audience beneficiaries, and it is known that each tourism organization works in an open system “Open System” and in dealing with this affect and are affected by most circumstances In order for this organization to continue its work well, it must obtain the support of the external environment, and the support of the community, and this is achieved by relying on public relations activities, Where the study aimed to collect information and data on the work of the Public Relations Department and its electronic campaigns and its role in Egypt Air, and to find out the reasons that led to the crises that the Public Relations Department and its electronic campaigns in the institution are working to solve, and the study recommended the need to increase interest in the Public Relations Department as a separate department with its full competencies and validity without interfering in its decisions, and the need for basic conditions in the light of which public relations staff are selected, which provides a scientific qualification in the field of specialization, which is relations It includes technical expertise and sufficient competence, which leads to the success of the task of managing public relations within institutions.
