دور التحول الرقمي في تحسين جودة الخدمات المصرفية دراسة حالة على بنك اليمن والكويت

اعداد :

• أ.م. د نبيل محمد علي العلفي، جامعة عمران، الجمهورية اليمنية             
• أ. ياسمين عبدالله علي الراعي، جامعة المستقبل، الجمهورية اليمنية

المركز الديمقراطي العربي :  – 

• مجلة تنمية الموارد البشرية للدراسات والابحاث : العدد الثالث والعشرون كانون الثاني – يناير 2024 مجلد 6، وهي مجلة علمية دولية محكمة تصدر عن #المركز_الديمقراطي_العربي المانيا – برلين.وتعنى بنشر الدراسات والأبحاث في مجال الموارد البشرية باللغات الثلاث: العربية، الفرنسية والانجليزية.
• تصدر المجلة بشكل دوري ولها هيئة علمية دولية فاعلة تشرف على عملها وتشمل مجموعة كبيرة لأفضل الاكاديميين من عدة دول ، حيث تشرف على تحكيم الأبحاث الواردة إلى المجلة . وتستند المجلة إلى ميثاق أخلاقي لقواعد النشر فيها، و إلى لائحة داخلية تنظّم عمل التحكيم ، كما تعتمد مجلة تنمية الموارد البشرية للدراسات والأبحاث في انتقاء محتويات أعدادها المواصفات الشكلية والموضوعية للمجلات الدولية المحكّمة.

للأطلاع على البحث “pdf” من خلال الرابط المرفق :-

https://democraticac.de/wp-content/uploads/2024/01/%D9%85%D8%AC%D9%84%D8%A9-%D8%AA%D9%86%D9%85%D9%8A%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%88%D8%A7%D8%B1%D8%AF-%D8%A7%D9%84%D8%A8%D8%B4%D8%B1%D9%8A%D8%A9-%D9%84%D9%84%D8%AF%D8%B1%D8%A7%D8%B3%D8%A7%D8%AA-%D9%88%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%A8%D8%AD%D8%A7%D8%AB-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D8%AF%D8%AF-%D8%A7%D9%84%D8%AB%D8%A7%D9%84%D8%AB-%D9%88%D8%A7%D9%84%D8%B9%D8%B4%D8%B1%D9%88%D9%86-%D9%83%D8%A7%D9%86%D9%88%D9%86-%D8%A7%D9%84%D8%AB%D8%A7%D9%86%D9%8A-%E2%80%93-%D9%8A%D9%86%D8%A7%D9%8A%D8%B1-2024.pdf

ملخص :

هدفت الدراسة الى التعرف على دور التحول الرقمي والمتمثلة في (الاستراتيجية الرقمية – التكنولوجيا الرقمية – المستجدات الرقمية – النضج الرقمي – القيادة) في تحسين جودة الخدمات البنكية بمقياس جودة الخدمات “SERVQUAL”  والمتمثلة بالأبعاد (الاعتمادية –– الملموسية – الاستجابة- الأمان -التعاطف ) في بنك اليمن و الكويت

ولتحقيق اهداف هذه الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي و اعتماد الاستبيان أداة لجمع البيانات، اختيرت عينة الدراسة بأسلوب العينة العشوائية، حيث تكونت من 218 فردا من ضباط – رؤساء اقسام مدراء عمليات – مدراء فروع – مدراء إدارات استخدمت الدراسة برنامج التحليل الاحصائي (SPSS) لتحليل البيانات

وقد توصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج أهمها :

1. مستوى تطبيق التحول الرقمي  في بنك اليمن والكويت مرتفع حيث حاز على  متوسط حسابي (4.0054) وبنسبة تطبيق (  80%).
2. حاز بعد النضج الرقمي على اقل متوسط حسابي 3.4109 وبنسبة 68%
3. مستوى جودة الخدمات  في بنك اليمن والكويت مرتفعة حيث حازت على متوسط حسابي 4.3006 وبنسبة تطبيق 86%
4. وجود دور دال احصائيا عند مستوى دلالة 0.05 لأبعاد التحول الرقمي في تحسين جودة الخدمات المصرفية لدى بنك اليمن والكويت بنسبة 69%
5. اوصت الدراسة بضرورة تطوير عمليات التحول الرقمي تحقيقا للنضج الرقمي بمستوى يتناسب وبقية ابعاد التحول الرقمي.

abstract

The study aimed to identify the role of digital transformation in improving the quality of banking services according to the “SERVQUAL” service quality scale, which consisted of the dimensions (reliability – tangibility – responsiveness – safety – empathy) at the Bank of Yemen and Kuwait.

The study sample was chosen by stratified random sampling method, as it consisted of 218 individuals.

 Data were gathered using a questionnaire that was administered to managers, employees, and different suitable descriptive and inferential statistical tools were used to test the questions and study hypotheses.

The finding show the following:

• – The level of digital transformation implementation at the Bank of Yemen and Kuwait is high, with an average score of (4.0054) and an application rate of (80%).
• -The level of service quality at the Bank of Yemen and Kuwait is high, with an average score of 4.3006 and an application rate of 86%.
• -There is a statistically significant role at the significance level of 0.05 for the dimensions of digital transformation in improving the quality of banking services at the Bank of Yemen and Kuwait which was 69%.