دور إستراتيجيات العـــــــلاقات العــــــامة في إدارة الأزمـــــــــات الــــــــمؤسساتية -مقاربة تحليلية وصفية-

اعداد : مقيدش إيمان هاجر – متحصلة على شهادة دكتوراه في علوم الاعلام والاتصال تخصص الأزمات والاتصال الاستراتيجي- جامعة الجزائر 3

• المركز الديمقراطي العربي
• مجلة الدراسات الإعلامية : العدد الثالث عشر تشرين الثاني – نوفمبر 2020  المجلد 4 – مجلة دولية محكّمة تصدر من ألمانيا – برلين عن #المركز_الديمقراطي_العربي تعنى بنشر الدراسات والبحوث في ميدان علوم الاعلام .
• تصدر بشكل دوري  ولها هيئة علمية دولية فاعلة تشرف على عملها وتشمل مجموعة كبيرة لأفضل الاكاديميين من عدة دول ، حيث تشرف على تحكيم الأبحاث الواردة إلى المجلة .وتستند المجلة  إلى ميثاق أخلاقي لقواعد النشر فيها، و إلى لائحة داخلية تنظّم عمل التحكيم ، كما تعتمد “مجلة الدراسات الاعلامية ” في انتقاء محتويات أعدادها المواصفات الشكلية والموضوعية للمجلات الدولية المحكّمة.

للأطلاع على البحث “pdf” من خلال الرابط المرفق :-

https://democraticac.de/wp-content/uploads/2020/11/%D9%85%D8%AC%D9%84%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%AF%D8%B1%D8%A7%D8%B3%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%B9%D9%84%D8%A7%D9%85%D9%8A%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D8%AF%D8%AF-%D8%A7%D9%84%D8%AB%D8%A7%D9%84%D8%AB-%D8%B9%D8%B4%D8%B1-%D8%AA%D8%B4%D8%B1%D9%8A%D9%86-%D8%A7%D9%84%D8%AB%D8%A7%D9%86%D9%8A-%E2%80%93-%D9%86%D9%88%D9%81%D9%85%D8%A8%D8%B1-2020.pdf

ملــخص:

تهدف هذه الدراسة إلى محاولة التعرف على أهم الاستراتيجيات التي يعتمدها جهاز العلاقات العامة في إدارة الأزمات التي تواجه المؤسسات خاصة وأن الأزمة تفرض نوع من الغموض وضيق الوقت على متخذ القرار داخل المؤسسة لذا وجب علينا التركيز على كل المراحل المساهمة في إدارة الأزمة ( قبل، أثناء، وبعد الأزمة) بالمؤسسة، وذلك بالاعتماد على جمع المعلومات وصياغتها ضمن رسالة اتصالية يكون مضمونها موضوع الأزمة التي تمر بها المؤسسة مع ضرورة اختيار الوسيلة المناسبة التي تكون موجه نحو الجمهور المناسب والمتأثر بالأزمة بهدف تحسين صورتها الذهنية لدى الجماهير الداخلية والخارجية، وقد توصلت الدراسة إلى أن العلاقات العامة تعتبر مفتاح النجاح للتعامل مع الأزمات بمختلف أنواعها باستخدام الوسائل العلمية والمنهجية لتحسين صورة المؤسسات على المدى البعيد.

Abstracts  

This study aims to identify the importance of strategies adopted by the public relations in managing crises facing institutions, especially the crisis imposes a kind of ambiguity and time constraint on the decision-maker within the institution, so we have to focus on all steps to the management of the crisis (before, during and after) in the institution, by relying on the collection of information and its formulation in a communication message of the crisis that the institution need to choose the appropriate means directed to the audience and affected by the crisis. In order to improve their mental image among the internal and external audiences, the study concluded that public relations are the key of success to deal with crises of various kinds using scientific and methodological means to improve the image of institutions in the long term.