دور الأنشطة الاتصالية للمؤسسات الحكومية المصرية في إدارة أزماتها وتأثير ذلك علـى اتجاهات العملاء نحوها “وزارة البترول نموذجًا”
The role of the communicative activities of Egyptian government institutions in managing their crises and the impact of this on customers' attitudes towards them-Ministry of Petroleum as a model
اعداد : د. حمدي سيد محمد محمود – معهد البحوث والدراسات العربية
- المركز الديمقراطي العربي
- مجلة الدراسات الإعلامية : العدد السادس عشر آب – أغسطس 2021 المجلد 4 – مجلة دولية محكّمة تصدر من ألمانيا – برلين عن #المركز_الديمقراطي_العربي تعنى بنشر الدراسات والبحوث في ميدان علوم الاعلام .
- تصدر بشكل دوري ولها هيئة علمية دولية فاعلة تشرف على عملها وتشمل مجموعة كبيرة لأفضل الاكاديميين من عدة دول ، حيث تشرف على تحكيم الأبحاث الواردة إلى المجلة .وتستند المجلة إلى ميثاق أخلاقي لقواعد النشر فيها، و إلى لائحة داخلية تنظّم عمل التحكيم ، كما تعتمد “مجلة الدراسات الاعلامية ” في انتقاء محتويات أعدادها المواصفات الشكلية والموضوعية للمجلات الدولية المحكّمة.
للأطلاع على البحث “pdf” من خلال الرابط المرفق :-
ملخّص :
يساهم وجود أنشطة اتصالية فعالة في المؤسسات الحكومية الخدمية على تحقيق الأهداف والخطط التي تضعها تلك المؤسسات لكي تتجاوز أزماتها، وذلك نظراً لما يتوافر لتلك الأنشطة من قدرات هائلة في التأثير النفسي على الأفراد وتوعية الجمهور. وتعد عملية رصد اتجاهات العملاء وتوجهاتهم نحو سياسات تلك المؤسسات من الأهمية بمكان، وبخاصة في أوقات الأزمات، حيث يساعدها ذلك في اتخاذ القرارات السليمة التي تحقق رغبات وتطلعات جماهيرها، ويعرف هذا النشاط بإدارة السمعة ، والتي من المفترض في تلك المؤسسات امتلاكها لرؤية محددة وتصور واضح نحو سمعتها ، وكيفية الاحتفاظ لنفسها بصورة ذهنية جيدة لدى جماهيرها المستهدفة. ويسعى هذا البحث للتعرف على كيفية الإدارة الاتصالية للأزمات التي تواجه المؤسسات الحكومية الخدمية، المتمثلة في وزارة البترول، وطريقة تعاملها قبل وأثناء وبعد انتهاء الأزمة، وقياس مدى نجاحها في إدارتها، ومدى اعتماد جمهور العملاء على تلك المؤسسات في الحصول على المعلومات، ومدى تشكيل اتجاهات العملاء نحوها، واعتمدت الدراسة على منهج المسح، وفي إطاره تم مسح مضمون الرسائل الإعلامية لوزارة البترول، بالإضافة إلى مسح عينة من الجمهور المصري المستفيد من خدمات الطاقة.
Abstract
The presence of effective communication activities in government service institutions contributes to achieving the goals and plans set by these institutions in order to overcome their crises, given the enormous capabilities of these activities in psychological impact on individuals and public awareness. The process of monitoring customers’ trends and their orientations towards the policies of these institutions is of great importance, especially in times of crisis, as this helps them to make sound decisions that achieve the desires and aspirations of their masses. This activity is known as reputation management, which in these institutions is supposed to have a specific vision and a clear vision towards her reputation, and how to maintain a good mental image with her target audiences. This research seeks to identify how the communicative management of crises facing government service institutions, represented by the Ministry of Petroleum, and the way they dealt with before, during and after the end of the crisis, and to measure the extent of their success in managing them, and the extent to which the customers depends on these institutions to obtain information, and the extent to which trends are formed. The study relied on the survey method, in which the content of the media messages of the Ministry of Petroleum was surveyed, in addition to surveying a sample of the Egyptian public benefiting from energy services.
