La communication touristique pour la création d’une image des destinations
Tourism communication for the creation of an image of destinations
Prepared by the researcher : Zerouali Sanae. Laboratoire – Littérature Générale et Comparée : Imaginaires Textes et Cultures (LGCITC). Faculté des Lettres et des Sciences Humaines. Oujda
Democratic Arab Center
Journal of African Studies and the Nile Basin : Seventeenth Issue – September 2022
A Periodical International Journal published by the “Democratic Arab Center” Germany – Berlin
Journal of African Studies and the Nile Basin
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Abstract
There is no doubt that tourism is one of the essential engines of economic growth for spaces that have put their territorial resources at the service of tourism. Unfortunately, many regions or sub-regions have not been able to take advantage of their potential in a commercial and profitable manner. They are struggling to compete with other tourist sites that have developed their territory well. Thus, the handicap of competitiveness still hampers the development process, hence the inability to create a power of attraction and competitiveness. This is being done at a time when information and communication technologies are radically changing the tourism sector.
This research is based essentially on a review of the literature concerning tourism and the creation of the image of tourist destinations, in order to determine, in a first phase, definitions of key concepts that will help the reader adhere to a framework. In a second phase, we devote our study on the branding of tourist destinations to propose a reflection on the analysis of criteria for differentiation of tourist sites. We conclude this research with some recommendations that will help local players in tourism development to develop strategies for the development of their territorial potential.
Introduction
Aujourd’hui, l’essor du tourisme n’est plus relié seulement au développement des moyens de transport et financiers, il est étroitement lié à la mise en tourisme des potentialités territoriales, à l’augmentation de l’attractivité et à la création de l’image de marque des destinations, qui sont devenues très concurrentielles dans un monde caractérisé par les aléas conjoncturels et naturels. C’est pour cette raison, que nous allons essayer de monter comment la perception de l’image joue un rôle très important dans le choix des destinations touristiques ? Car la valeur des sites touristiques n’est plus seulement une question de la réalité de leurs atouts, mais plutôt une question d’image créée par les visiteurs, suite à un séjour effectué et qui était très propice, en termes de découvertes et de loisirs. Nous allons aussi essayer de montrer comment les différentes destinations touristiques se démarquent ou se positionnent sur la marché du tourisme caractérisé par la présence d’un nombre de plus en plus élevé de destinations touristiques. Bref, nous allons chercher à comprendre comment les usages du numérique et le recours aux réseaux sociaux peuvent constituer un nouvel outil de communication et d’innovation pour la promotion des destinations touristiques.
La problématique de notre recherche est d’aborder la question de la compétitivité des destinations touristiques sur la base de la détermination des valeurs de la destination et les évaluations de la performance compétitive des destinations. En d’autres termes, la question est de chercher les relations existantes entre ces deux variables qui concourent ensemble pour la création d’une image spécifique des lieux de séjour.
- Cadre théorique
1.1. L’image de marque de la destination touristique
L’image de marque est l’ensemble des appréciations que les touristes retiennent ou construisent après leur séjour touristique dans un lieu donné. Donc, ce sont les visiteurs qui concourent à la formation subjective de l’image qu’ils se font de la destination. C’est à partir des expériences vécues par les visiteurs que ces derniers définissent l’image de la destination et la développent.
L’image faite sur une destination touristique est un élément essentiel dans la survie et le développement futur d’un lieu, car elle assure non seulement une différenciation par rapport aux autres destinations, mais elle guide aussi les comportements des touristes, et par conséquent, elle lui assure une durabilité et un développement durable. Ainsi, l’image de marque est devenue le grand défi marketing pour la mise en tourisme des destinations touristiques qui doivent être perçues comme des zones attractives et de découvertes, car la création d’attractions touristiques ne suffit plus aujourd’hui à attirer plus de touristes. Pour se différencier et se positionner, dans un univers de plus en plus concurrentiel, les sites touristiques sont amenés à renforcer leur identité et leurs caractéristiques, pour être plus compétitifs afin d’assurer un meilleur rayonnement et une perception positive de leur image, que ce soit auprès des étrangers ou auprès des nationaux.
Pour ce faire, les concernés par le développement du tourisme et par la promotion des destinations touristiques, l’utilisation massive et productive des moyens d’information et de communication est fortement souhaitée. IL faut donc, multiplier les campagnes de communication des différentes strates territoriales (locale, régionale, nationale et internationale), et développer une meilleure couverture médiatique des différents événements pour la mise en scène des attributs spécifiques et uniques des destinations. Les images et les représentations des lieux de séjour ont une place très importante dans le choix d’une destination, et les différentes sources d’information jouent dans l’esprit des touristes un rôle capital dans la formation de cette image.
De ce qui précède, nous pouvons dire que l’image de marque d’une destination touristique est la manière dont elle est perçue par les touristes l’ayant déjà visitée. C’est un sentiment, voire un jugement qu’un visiteur porte sur un site touristique et qui se base sur les caractéristiques et les spécificités des éléments constituant son espace ou son territoire. « Il est primordial d’être à l’écoute du public pour s’assurer que l’image de marque reflète son identité et qu’elle soit cohérente avec la clientèle qu’elle cible, et les valeurs de l’entreprise. Avec les réseaux sociaux il est facile pour les internautes de salir l’image d’une marque qu’ils en soient clients ou non ; il faut donc être en veille permanente et communiquer efficacement pour aider les prospects et clients. L’image de marque peut être renforcée, améliorée par les outils de communication de marque tels que la publicité, les outils de promotions, le design, le packaging, les canaux de distribution etc. »[1].
1.2. La communication touristique
La communication touristique constitue le fil conducteur entre toutes les recherches qui s’intéressent au tourisme et à la promotion des destinations touristiques. Tous les acteurs du tourisme déploient de grands efforts pour diversifier l’offre touristique, car nous vivons dans un monde très concurrentiel et au moment où les territoires se positionnent et se définissent davantage autour d’un marquage identitaire fort et emblématique « à l’heure de l’hyper-concurrence des territoires touristiques, du tourisme (tourisme en ligne ou cyber-tourisme) et du m-tourisme, les moyens classiques de communication sont-ils encore pertinents ? Quelles sont les formes émergentes de ces dispositifs et comment s’articulent-elles avec le marketing touristique (marketing expérientiel, marketing des destinations, etc.) ? »[2].
En somme, la communication touristique est plus qu’une information sur les caractéristiques et les attraits du territoire, elle est aussi un moyen marketing pour la vente des territoires aux touristes existants et potentiels, ce qui constitue une nouvelle forme et une autre dimension du tourisme.
À l’heure de l’hyperconcurrence des destinations touristiques, les moyens d’information et de communication classiques (affichage, guides, magazines…), et modernes, dites aussi digitales (e-tourisme, m-tourisme…) se sont imposés comme des éléments cruciaux pour la commercialisation des territoires et la fidélisation des touristes.
1.3. Compétitivité touristique
La définition du concept compétitivité parait simple pour plusieurs chercheurs, alors qu’en vérité c’est un terme complexe et difficile à cerner et à comprendre, car plusieurs variables y interviennent (économiques, sociales, politiques, écologiques et culturelles). Une destination peut être bien visitée, ce n’est pas parce qu’elle est la meilleure, mais tout simplement parce qu’elle est fortement influencée par sa localisation géographique par rapport aux principaux marchés émetteurs potentiels ou réels de touristes. Certes, les visiteurs privilégient des lieux touristiques pour des raisons diverses et complexes : financières, personnelles, culturelles, émotionnelles ou psychologiques. La valeur et l’image données à un site touristique repose sur plusieurs critères qui diffèrent d’un touriste à un autre.
Toutefois, la compétitivité touristique désigne la capacité d’une destination à faire face à la concurrence de manière efficace et rentable sur le marché touristique, afin d’attirer plus de touristes par rapport aux autres destinations concurrentes. Elle découle aussi de son aptitude à préserver la qualité de ses ressources physiques, sociales, culturelles, et environnementales tout en restant compétitif sur le marché. « Du point de vue microéconomique, la compétitivité d’une entreprise, qu’elle soit touristique ou non, désigne sa capacité à occuper une position forte sur un marché. Pour apprécier cette compétitivité, l’évolution des parts de marché de l’entreprise devient cruciale. Sur le plan macroéconomique, la compétitivité d’une économie nationale est la capacité de son secteur productif à satisfaire la demande intérieure et étrangère, avec en arrière-plan, l’objectif de permettre une progression du niveau de vie des résidents du pays concerné »[3].
L’analyse d’une destination touristique ne se fait plus seulement d’une manière comparative qui se réfère à des conditions encourageant l’attractivité comme le climat, la beauté des paysages et des plages, etc. Cette analyse fait appel aujourd’hui aux avantages compétitifs en termes de qualité des équipements et services touristiques (rapport qualité-prix) et de l’efficacité apportée dans la gestion de la destination. « Dans les deux cas, les facteurs sont codépendants, car sans offre touristique secondaire, une destination touristique est incapable de vendre des attractions, et sans offre primaire, les infrastructures et les équipements touristiques deviennent inutiles. En clair, l’essentiel consiste à transformer l’avantage comparatif en avantage compétitif »[4].
En somme, de nombreux facteurs peuvent affecter la compétitivité touristique des sites, dont le prix constitue l’indicateur le plus important de la compétitivité par rapport aux autres critères (les infrastructures, l’environnement, la technologie, le développement humain, les ressources humaines, l’ouverture au commerce international, et quelques aspects sociaux). En matière de tourisme, la compétitivité renvoie à plusieurs aspects différents, à savoir la position du site touristique en tant que destination vis-à-vis de ses concurrents, les questions de prix et de coût du séjour pour le visiteur, la productivité et la rentabilité à l’intérieur du secteur, sans oublier l’aptitude du secteur à innover et à renouveler ses produits et ses services.
Toutefois, la capacité compétitive d’une destination exerce une influence majeure sur l’activité touristique, et par conséquent, nous pouvons prendre le nombre de touristes comme unité de mesure pour déterminer le niveau de compétitivité d’une destination. Une baisse de la fréquentation touristique par exemple est synonyme d’une performance en baisse de l’activité, et par conséquent, d’une diminution de la compétitivité de la destination en question.
- L’image de marque de la destination : construction, choix et comportements des visiteurs
2.1. Construction de l’image d’une destination touristique
Pour les destinations touristiques et pour les touristes, le paysage constitue un élément de grande importance et une ressource pour le développement du secteur touristique, car il attire les visiteurs et valorise le potentiel touristique dont il dispose. Si le paysage est beau, ces images sont véhiculées par les médias et les photos souvenir prises par les touristes et qui aiment partager avec les autres visiteurs potentiels. « Par le biais d’un processus de médiation socioculturel, les formes visibles du paysage stimulent une expérience sensible et réflexive pour les visiteurs à l’endroit d’un territoire donné. Le paysage participe ainsi à la fois aux dimensions cognitive et affective des représentations des touristes, c’est-à-dire à ce qu’ils connaissent et apprécient de la destination Il est en ce sens l’un des fondements de l’image d’une destination touristique et de son attractivité »[5] .
Pour plus de crédibilité, l’image promotionnelle doit montrer les vraies réalités de la destination, car si le touriste ne rencontre pas ce qu’il a vu ou ce qu’il a entendu, le lieu visité perd sa valeur touristique, et par conséquent, les nouveaux commentaires peuvent effacer des territoires de la carte touristique chez certains touristes potentiels. Bien sûr, les espaces changent sous l’impulsion de phénomènes variés (industrialisation, changements climatiques), chose qu’il faut prendre en compte par les nouveaux arrivés, mais les appréciations doivent refléter la réalité des choses.
Tous les acteurs du tourisme essaient de déployer tous les moyens d’information et de communication pour le développement d’une stratégie de marketing territorial. Pour ce faire, ils font appel aux médias fondés sur des supports de communication pour la promotion des potentialités territoriales et leur mise sur les marchés touristiques à l’échelle nationale voire même internationale. Cette stratégie consiste à satisfaire les besoins des touristes et répondre à leurs attentes en développant les spécificités locales pour accroître l’attractivité du territoire en question vis-à-vis des destinations concurrentes.
La perception de l’image de marque d’une destination se forme sur la base des caractéristiques de ses produits et services, par la considération de la marque, par ses valeurs et par ses actions publicitaires qui doivent sauter aux yeux des internautes. Ceci nécessite à réaliser une identité visuelle de la destination (logo, slogan, charte graphique et toute autre création visuelle nécessaire à la représentation des qualités de la destination), en engageant des professionnels spécialisés dans la création d’images de marque.
2.2. Impacts de l’image de la destination sur le comportement des visiteurs
Aujourd’hui, plusieurs disciplines (sciences de l’information et de la communication, marketing, sciences de l’environnement, histoire, sociologie, géographie, droit, etc.), s’intéressent à l’étude de la communication du phénomène touristique, du fait que nous assistons à une nouvelle forme d’organisation de l’espace et de l’exploitation de ses ressources. Toutes ont le même objectif qui est celui de promouvoir des destinations existantes et créer de nouvelles destinations afin d’élargir le choix du touriste. Toutefois, une question de grande importance se pose. Comment développer l’envie chez les touristes de visiter des lieux à travers la création d’une image des destinations ?
A la fin de la visite d’une destination, les visiteurs peuvent évaluer leur séjour en fonction des qualités paysagères, des comportements des habitants locaux et des prix (hôtellerie, restauration, visites…). C’est à partir de ces appréciations ou commentaires que la destination renforce son image ou la perd, d’où la prise en compte par les acteurs locaux de l’accueil des visiteurs pour la satisfaction des leurs besoins, car l’influence de l’image de marque de la destination sur les comportements des visiteurs est de grande importance. Une fois satisfait, le touriste ressent un certain attachement à la destination. Il décide donc de la revisiter et en recommande aux autres touristes potentiels. Pour être sûr de la satisfaction ou la non satisfaction des clients, il faut mener une étude empirique auprès des visiteurs ayant séjourné sur une destination afin de mesurer l’image de marque chez eux.
Pour encourager les touristes potentiels à visiter telle ou telle destination, les intéressés par le secteur du tourisme sont invités à collecter les avis et les comportements des touristes ayant déjà visités ces destinations. Il s’agit donc, d’identifier les comportements post-visite et de les faire véhiculer auprès des touristes potentiels sur les marchés émetteurs de touristes. Le développement des techniques numériques a certainement bouleversé tous les anciens modèles de publicité et ont remis en question la conception classique du phénomène touristique. L’usage numérique des données a permis aux prestataires locaux, partout dans le monde, de produire et de diffuser du contenu numérique, de s’adresser directement et instantanément à leurs prospects. Ainsi, les informations générées par les voyageurs sur les plateformes et leurs avis en ligne, participent activement à la formation de l’image d’une destination et encouragent les visiteurs potentiels à suivre le même chemin en choisissant les mêmes destinations.
Ce transfert de messages ou de commentaires peut se faire par les touristes eux-mêmes ou à travers les différents outils d’information et de communication. Certes, la satisfaction, les motivations, ou la qualité perçue influencent certainement la relation à long terme avec la destination visitée. C’est dans ce sens que, les acteurs de la destination sont tenus satisfaire les besoins des clients afin qu’ils puissent véhiculer les informations concernant les lieux visités. Les commentaires positifs des touristes et leur évaluation de la qualité du service sont d’une grande importance pour l’attachement à la destination touristique de la destination et pour susciter les touristes potentiels à suivre le même circuit. En ce sens, nous pouvons dire que, les moyens d’information et de communication digitale sont des facteurs primordiaux pour le développement des destinations touristiques. Il faut créer une certaine relation entre les clients consommateurs et l’image de marque des sites touristiques, c’est-à-dire fidéliser les touristes à revisiter des lieux anciennement visités.
2.3. Le choix d’une destination touristique
De nombreuses destinations reposent sur la publicité publique en plantant des pancartes le long des grands axes routiers afin d’attirer les touristes et les excursionnistes. Cette démarche était une façon pour présenter des marques territoriales et un outil de communication de différenciation et d’affirmation de l’identité des destinations. Malheureusement, cette méthode ne peut influencer que les touristes ayant pris ces routes, et par conséquent, son influence reste très limitée spatialement, d’où le recours à d’autres méthodes qui peuvent être d’une influence planétaire. Cette nouvelle méthode concerne la communication numérique qui peut rendre les destinations touristiques identifiables par un grand public dans tous les coins du monde. Ceci constitue une nouvelle approche marketing qu’il faut développer pour la notoriété et l’attractivité des destinations touristiques. « Une marque de destination touristique comporte une combinaison stratégique d’éléments servant à l’identifier et à se positionner. La marque de destination est considérée comme étant un succès lorsqu’elle est capable de projeter une image simple, attirante, crédible, et distincte »[6].
C’est dans ce sens que nous nous posons les questions suivantes :
– Quel est le rôle de l’image de marque du territoire sur le comportement du touriste ?
– Pourquoi les influences des comportements touristiques diffèrent entre les touristes ?
Aujourd’hui, avec le développement des moyens de communication, le choix d’une destination touristique ne se fait pas au hasard et d’une manière inconnue. Elle se fait suite aux recherches faites par le visiteur sur les différents supports de communication qui l’aident à bien choisir la destination en se basant sur des commentaires et des recommandations laissés par les touristes ayant visités tel ou tel lieu. Le choix de ces destinations serait ainsi réalisé en fonction de leurs images perçues, durant la phase de recherche d’informations, et de manière comparative. Une bonne image construite sur une destination est fondamentale pour assurer son attractivité et son choix. Certes, en s’inspirant des recommandations, de nombreux sites touristiques se présentent pour être choisis. Ils sont tellement nombreux, qu’il est inconcevable de les visiter tous en tant que lieux de vacances et de loisirs.
Dans ce cas, le choix se fait suivant l’adaptation des particularités du site aux objectifs de la visite (bénéfices attendus : émotions, échanges sociaux, découvertes culturelles, souvenirs, etc…), au budget alloué et au temps disponible (durée du congé). D’une manière générale, le choix parait difficile, car les cadres d’analyse développés sur les destinations sont souvent contingents et ne permettent pas facilement d’opérer des comparaisons, et par conséquent, il est difficile de capter finement les spécificités/attributs de la destination, car l’image d’une destination touristique dépend le plus souvent des informations et contenus générés par les voyageurs.
Parfois, l’image ne reflète pas convenablement les spécificités d’une destination, surtout si elle est présentée par des managers de destinations touristiques qui ont besoin d’identifier les caractères distinctifs de leur image comparés à ceux de leurs principaux concurrents, afin de piloter les orientations stratégiques (élaborer/développer leurs prestations de service, communiquer sur leur facteur clés de succès ou leur avantage concurrentiel) de l’organisation qu’ils dirigent. En somme, l’image d’une destination touristique est un « ensemble de croyances, d’idées et d’impressions que les gens ont d’un lieu ou d’une destination. Les attributs de l’image d’une destination peuvent être classés comme cognitifs ou affectifs, et la coexistence des deux composantes (cognitive et affective) peut mieux expliquer l’image qu’un touriste se fait d’un lieu. L’image cognitive fait référence aux perceptions, croyances et attitudes d’un individu concernant la destination. Les attributs cognitifs peuvent être fonctionnels / 2 tangibles (paysages et attractions culturelles) ou psychologiques/abstraits (sentiments d’hospitalité et d’atmosphère). L’image affective est liée aux sentiments et aux émotions qu’évoque une destination touristique »[7].
Le marché du tourisme constitue aujourd’hui un secteur très compétitif, car le nombre croissant des destinations et l’explosion du matériel publicitaire créent une confusion chez les voyageurs potentiels et rend leurs choix de destinations de voyage de plus en plus difficiles.
Conquérir ce marché constitue certainement un grand handicap pour les promoteurs qui déploient beaucoup d’efforts pour créer de l’attractivité et fidéliser les visiteurs à choisir leurs destinations touristiques. En fait, la perception de la réalité des destinations contribue, d’une manière grandissante, à la concurrence entre les lieux touristiques. Ainsi, l’image est devenue un facteur de promotion et de différenciation à part entière des destinations et de motivation pour les touristes.
La destination touristique doit offrir aux visiteurs tous ses avantages, tout en atténuant les problématiques, car le touriste consomme de manière active et participative l’ensemble des services proposés par le lieu visité. Ainsi, l’image que fait le touriste sur la destination peut apporter un avantage concurrentiel au territoire et en faire un capital touristique recherché sur le long terme.
L’acquisition d’une image de marque, pour une destination, est un élément fort permettant à certains lieux de se positionner, ce qui leur procure un avantage concurrentiel et leur permet de gagner plus de terrain tout au long de son cycle de vie.
Pour se différencier, une destination touristique doit présenter des produits de bonne qualité (pas forcément conditionnés comme les marques industrielles), mais sans imitation directe destinée à tromper le consommateur, un peu moins chers que les prix des grandes marques. Etant donné que leur objectif est la maximisation du rapport qualité-prix, elles occupent par conséquent un positionnement intermédiaire dit « cœur de gamme ». Cette reconnaissance peut créer une certaine fiabilité durable entre le producteur et le consommateur, d’où l’acquisition de la destination touristique d’une image de marque définie comme « les perceptions portant sur une marque reflétées par les associations à la marque détenues dans la mémoire du consommateur »[8]
- Recommandations pour la création d’une image de marque d’une destination touristique
Si les recommandations et commentaires des touristes sont positifs, la marque de destination est considérée comme étant un succès, et par conséquent, elle acquiert une image simple, attirante, crédible, et distincte, ce qui lui permettra de devenir une destination de choix dans la mémoire à long terme des touristes.
Les principales recommandations portent sur :
- la construction d’un modèle de développement touristique, combinant efficacement les différents segments du tourisme, pour élargir le séjour des touristes et tirer plus de bénéfices au profit de la population locale ;
- L’assurance de la qualité des produits offerts aux visiteurs, surtout en matière de produits de terroir afin d’attirer plus de touristes et renforcer la compétitivité de la destination touristique (donner aux clients ce dont ils ont besoin). Tout ceci dans le but d’élaborer une stratégie marketing et atteindre un développement durable et équitable ;
- La création d’une image de marque positive en donnant à la destination une identité unique. En d’autres termes, il faut développer les choses qui restent dans l’esprit des visiteurs (la performance globale de la destination, le séjour, l’expérience et les souvenirs). Dans ce sens, il faut développer et diversifier les outils d’information et de communication, car la création de l’image repose sur l’utilisation des TIC qui jouent un rôle important dans la constitution de la marque ;
- La visualisation des caractéristiques de la destination touristique, car vendre des expériences immatérielles nécessite des arguments visuels forts et attrayants. Pour qu’une destination ait une bonne image de marque, il faut qu’elle soit visible et connue par le public. Toutefois, des publicités sous forme d’affichage ou sur le Web ne sont pas suffisantes pour un gage de succès, c’est la façon dont ces outils sont utilisés pour la création d’une image de marque forte et distinctive ;
- la mise en œuvre d’un plan d’action pour mettre le tourisme au service du développement local tenant compte des variables économiques, sociales et environnementales ;
- L’assurance d’une meilleure visibilité et lisibilité de la destination touristique sur le marché du tourisme en matière de potentialités, d’image, de qualité et d’originalité des produits offerts pour dépasser l’handicap de la concurrence des autres destinations ;
- La création des propositions attractives pour les touristes existants et potentiels, c’est-à-dire ne pas limiter les offres touristiques sur celles qui existaient depuis des années.
L’objectif de cette étude était l’analyse de l’effet de la communication touristique sur la représentation des territoires à travers la création de l’image de marque des destinations touristiques. Elle a abordé le rôle des moyens de communication pour la compréhension des éléments qui restent en mémoire des visiteurs et influencent les comportements des touristes existants et potentiels. Les contenus des commentaires des touristes ont un rôle déterminant dans la création de l’image de marque d’une destination touristique. Cette représentation positive des sites touristiques, de la part des visiteurs, est le facteur clé pour le développement du tourisme et la pérennité du choix des destinations visitées.
Certes, les espaces ne possèdent pas tous les mêmes potentialités naturelles et culturelles permettant de développer une industrie touristique viable. Dans ce cas, les acteurs du développement du tourisme sont appelés à transformer les ressources existantes, patrimoniales et culturelles en produits touristiques, en intégrant de nouvelles formes d’attractions touristiques, allant de l’événementiel à la gastronomie, tout en apportant une image diversifiée, originale et attrayante.
Pour finir, nous dirons que les techniques d’information et de communication ont changé la donne et la dimension du tourisme en faisant rentrer ce dernier dans l’ère de l’hyperconnectivité, mais aussi de l’hypersocialisation. Dans ce jeu de digitalisation, et grâce à des contenus partagés entre les internautes et sur les réseaux sociaux, les touristes même potentiels, peuvent se renseigner sur les destinations touristiques. Ainsi, les touristes en ligne, contribuent à la conception et à la création des destinations rien qu’on se basant sur les récits et les commentaires des autres visiteurs. En effet, les nouveaux voyageurs se dotent d’un ensemble de savoir-faire, d’expertise et de capacités dynamiques qui les rapprochent de la réalité des destinations qui seront choisies comme lieu de séjour.
Bibliographie
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David M., Maubisson L., et Stéphane Bourliataux-Lajoinie S.2021. L’image d’une destination touristique : définition d’un cadre d’analyse à partir d’une étude comparative des châteaux de la Loire. International Marketing Trends Conference, Jan 2021, Venise, Italie. ffhal-03245759f
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Dupont L., 2012. Analyse empirique de la relation entre tourisme et compétitivité : l’exemple des Antilles françaises. Études caribéennes [En ligne], 23 | Décembre 2012, mis en ligne le 15 décembre 2012, consulté le 30 juin 2022. URL : http://journals.openedition.org/etudescaribeennes/6316
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Marchat A-C et, Camelis C.2017. L’image de marque de la destination et son impact sur les comportements post-visite des touristes. Gestion et management public (Volume 5 / n° 3), pages 43 – 58
[1] – Qu’est-ce que l’image de marque ? – Semji. Document consulté le 4 Juillet 2022. Disponible sur : https://semji.com › guide › quest-ce-que-l-image-de-ma.
[2] – Aquilina M., Mahéo C. et Pugnière-Saavedra F., 2018. , sous la direction, La communication touristique : vers de nouvelles interfaces ?, Québec, Presses de l’Université Laval, coll. « Géographie », 2018, 428 p
[3] – Dupont L., 2012. Analyse empirique de la relation entre tourisme et compétitivité : l’exemple des Antilles françaises. Études caribéennes.
[4] – Dupont L., 2012. Op. Cit.
[5] – Devanne A-S. et Fortin M-J., 2011. Construire l’image d’une destination touristique dans un paysage en changement : défi d’articulation autour de l’éolien en Gaspésie (Canada), p. 1.
[6] – Kotler et Gertner, 2002, cité par Marchat A-C et, Camelis C.2017. L’image de marque de la destination et son impact sur les comportements post-visite des touristes. Gestion et management public (Volume 5 / n° 3), p.43
[7] – David M., Maubisson L., et Stéphane Bourliataux-Lajoinie S.2021. L’image d’une destination touristique : définition d’un cadre d’analyse à partir d’une étude comparative des châteaux de la Loire. International Marketing Trends Conference, p. 1.
[8] – Jara M. 2008. Conception et mesures du capital-marque des marques de distributeurs : une application au secteur de la grande distribution. Congrès international de l’Association Française de Marketing, Paris, France. p.5. ffhalshs-00413611
