تطبيق الخدمات المصرفية الالكترونية لزيادة رضا الزبائن دراسة مقارنة بمصرف الجمهورية ومصرف اليقين الإسلامي ليبيا

اعداد :

• د. يوسف الطيب عبد السلام الأسمر، جامعة سونان أمبيل الإسلامية الحكومية سورابايا – إندونيسيا
• د. محمد لطائف غزالي، جامعة سونان أمبيل الإسلامية الحكومية سورابايا – إندونيسيا

 المركز الديمقراطي العربي –

• المجلة الدولية للدراسات الاقتصادية : العدد السابع والعشرون تشرين الثاني – نوفمبر 2023 , مجلد 7 –  مجلة دولية محكمة تصدر عن #المركز_الديمقراطي_العربي المانيا- برلين.
• تعنى بنشر الدراسات والبحوث في ميدان العلوم الاقتصادية في اللغة العربية والانجليزية والفرنسية. تصدر بشكل دوري  ولها هيئة علمية دولية فاعلة تشرف على عملها وتشمل مجموعة كبيرة لأفضل الاكاديميين من عدة دول حيث تشرف على تحكيم الأبحاث الواردة إلى المجلة. وتستند المجلة  إلى ميثاق أخلاقي لقواعد النشر فيها، و إلى لائحة داخلية تنظّم عمل التحكيم ، كما تعتمد  في انتقاء محتويات أعدادها المواصفات الشكلية والموضوعية للمجلات الدولية المحكّمة.

للأطلاع على البحث من خلال الرابط المرفق :-

https://democraticac.de/wp-content/uploads/2023/11/%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%AC%D9%84%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%AF%D9%88%D9%84%D9%8A%D8%A9-%D9%84%D9%84%D8%AF%D8%B1%D8%A7%D8%B3%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%A7%D9%82%D8%AA%D8%B5%D8%A7%D8%AF%D9%8A%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D8%AF%D8%AF-%D8%A7%D9%84%D8%B3%D8%A7%D8%A8%D8%B9-%D9%88%D8%A7%D9%84%D8%B9%D8%B4%D8%B1%D9%88%D9%86-%D8%AA%D8%B4%D8%B1%D9%8A%D9%86-%D8%A7%D9%84%D8%AB%D8%A7%D9%86%D9%8A-%E2%80%93-%D9%86%D9%88%D9%81%D9%85%D8%A8%D8%B1-2023.pdf

الملخص:

يعتبر موضوع التقتنيات الحديثة من المواضيع ذات الأهمية في الوقت الحاضر في بيئة الخدمات المصرفية، وهو ما ينطبق أيضا على المصارف الإسلامية، كما أن هذه الخدمات الالكترونية إن أحسن استخدامها سوف تنعكس إيجابا على رضا الزبائن بالمصرف، هدفت الدراسة إلى تحليل واقع تطبيق وتنظيم الخدمات الإلكترونية لزيادة رضا الزبائن في مصرف الجمهورية الحكومي ومصرف اليقين الإسلامي الخاص بالمقارنة بينهما، واستخدمت الدراسة الوصفي والمنهج المقارن، واستخدمت أدوات البحث الوصفي في جمع بيانات وهي المقابلة والملاحظة والوثائق. وبينت النتائج أن تنظيم وتطبيق الخدمات المصرفية الالكترونية في مصرفي الجمهورية واليقين يحظى باهتمام الإدارة، وينظر إليه على أنه عامل مساهم في تحقيق رضا زبائن المصرفين، ويملك مصرف الجمهورية الحكومي الخبرة الأكبر والاتساع الأكثر من مصرف اليقين الإسلامي الخاص، ورغم ذلك فإن مصرف اليقين حقق في مدة وجيزة الكثير من التقدم في مجال الصيرفة الالكترونية، وبعد الاختبار على عينة الدراسة أوضحت النتائج الكمية، أن مستوى رضا الزبائن في مصرف الجمهورية أقل منه في مصرف اليقين، حيث كان المتوسط (2,552) من أصل (5) درجات، ووزن نسبي بلغ (51.04) من درجة (100)، بينما في مصرف اليقين الإسلامي فمستواه إيجابي لكنه منخفض، حيث بلغ (3.197) من أصل (5) درجات، بينما الوزن النسبي فكان (63.940) من درجة (100)، حسب معدل القياس.

Abstract

Electronic means are considered important at the present time in the banking services environment. This also applies to Islamic banks, and these electronic services, if provided in an integrated manner, will give positive results on customer satisfaction in the bank. This study aimed to analyze the application and organization of electronic services to increase customer satisfaction at Jumhouria bank and Al-Yaqeen Islamic Private Bank, with a comparison between them, the study used the descriptive and comparative approach, and descriptive research tools were used in collecting data, namely interviews, observation, and documents. The most important results: The organization and application of electronic banking services in Jumhuriya Bank and Al-Yaqeen Bank receives the attention of senior management, and is seen as a helpful factor in achieving customer satisfaction in these banks, Jumhouria bank has more experience than the private Islamic Al-Yaqeen Bank. Despite this, the Bank Al Yaqeen has achieved good development in the field of electronic services in a short period. After testing on the study sample, the quantitative results showed that the level of customer satisfaction at Jumhouria Bank is lower than its level at Al-Yaqeen Bank, where the average was (2,552) out of (5) scores, and the relative weight reached (51.04) out of 100, While in Al-Yaqeen Islamic Bank, its level is positive, but low, reaching (3.197) out of (5) degrees, while the relative weight reached (63.940) out of 100, according to the measurement average.