دور الأساليب الاتصالية في تحسين الخدمة العمومية بالمؤسسة الاستشفائية – دراسة ميدانية بالمؤسسة العمومية للصحة الجوارية عين الكبيرة

اعداد :

• د. قرناني ياسين – دكتور بجامعة محمد لمين دباغين- سطيف 2- الجزائر
• أ. ريم بن دعاس – باحثة دكتوراه – محمد لمين دباغين سطيف 2- الجزائر

• المركز الديمقراطي العربي
• مجلة الدراسات الإعلامية : العدد العاشر شباط – فبراير 2020 وهي مجلة دولية محكّمة تصدر من ألمانيا – برلين عن #المركز_الديمقراطي_العربي تعنى بنشر الدراسات والبحوث في ميدان علوم الاعلام .
• تصدر بشكل دوري  ولها هيئة علمية دولية فاعلة تشرف على عملها وتشمل مجموعة كبيرة لأفضل الاكاديميين من عدة دول ، حيث تشرف على تحكيم الأبحاث الواردة إلى المجلة .وتستند المجلة  إلى ميثاق أخلاقي لقواعد النشر فيها، و إلى لائحة داخلية تنظّم عمل التحكيم ، كما تعتمد “مجلة الدراسات الاعلامية ” في انتقاء محتويات أعدادها المواصفات الشكلية والموضوعية للمجلات الدولية المحكّمة.

للأطلاع على البحث “pdf” من خلال الرابط المرفق :-

https://democraticac.de/wp-content/uploads/2020/02/%D9%85%D8%AC%D9%84%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%AF%D8%B1%D8%A7%D8%B3%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%B9%D9%84%D8%A7%D9%85%D9%8A%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D8%AF%D8%AF-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D8%A7%D8%B4%D8%B1-%D8%B4%D8%A8%D8%A7%D8%B7-%E2%80%93-%D9%81%D8%A8%D8%B1%D8%A7%D9%8A%D8%B1-2020.pdf

الملخَّص:

تهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور الأساليب الاتصالية في تحسين الخدمة العمومية بالمؤسسة العمومية للصحة الجوارية، ولمعالجة إشكالية البحث قمنا بدراسة ميدانية على عينة من عمال المؤسسة العمومية للصحة الجوارية، واعتمدنا على المنهج الوصفي والمسح بالعينة ضمن الإطار المنهجي لها، خلصت الدراسة إلى جملة من النتائج أهمها أن دور الأساليب الاتصالية في تحسين الخدمة العمومية يظهر من خلال التسهيلات التي تنتج عن استخدام الأساليب الاتصالية من تنظيم الأعمال وتخصيصها، كذلك ثناء ورضا الجمهور على الخدمات المقدمة.

Abstract :

This study aims to display the role of the communicative patterns in improving   the general service  in the public institution for vicinage  healthiness, to treat the searching  problem  we did a practical study on a sample of labors from the public institution of vicinage healthiness , we  depend on the descriptive method and surveying  with the sample including its methodological framework.

The study is concluded with some results among them;  the  role of the communicative patterns in improving the public service appears through the facilities which are produced through the use of these patterns from the organization of works and its allotment, also audience’ compliment and their satisfaction on the given services .