دور القيادة الإدارية في دعم جودة الخدمات (دراسة ميدانية على موظفي شركة البريقة لتسويق النفط بمدينة بنغازي)
The role of administrative leadership in supporting the quality of services (A field study on the employees of Brega Oil Marketing Company in Benghazi)
اعداد :
- أ. مصطفى عادل محمد الحاسي، عضو هيئة تدريس، جامعة بنغازي، ليبيا
- أ. نسرين فرج عبدالهادي الجهمي، عضو هيئة تدريس، جامعة بنغازي، ليبيا
المركز الديمقراطي العربي –
-
المجلة الدولية للدراسات الاقتصادية : العدد السابع والعشرون تشرين الثاني – نوفمبر 2023 , مجلد 7 – مجلة دولية محكمة تصدر عن #المركز_الديمقراطي_العربي المانيا- برلين.
- تعنى بنشر الدراسات والبحوث في ميدان العلوم الاقتصادية في اللغة العربية والانجليزية والفرنسية. تصدر بشكل دوري ولها هيئة علمية دولية فاعلة تشرف على عملها وتشمل مجموعة كبيرة لأفضل الاكاديميين من عدة دول حيث تشرف على تحكيم الأبحاث الواردة إلى المجلة. وتستند المجلة إلى ميثاق أخلاقي لقواعد النشر فيها، و إلى لائحة داخلية تنظّم عمل التحكيم ، كما تعتمد في انتقاء محتويات أعدادها المواصفات الشكلية والموضوعية للمجلات الدولية المحكّمة.
للأطلاع على البحث من خلال الرابط المرفق :-
الملخص:
هدفت الدراسة إلى التعرف على دور القيادة الإدارية في دعم جودة الخدمات، دراسة ميدانية على موظفي شركة البريقة لتسويق النفط بمدينة بنغازي، والتي تمثلت بالأبعاد (التأثير المثالي، التحفيز الالهامي، الاستشارة الفكرية)، ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي، وتكوّن مجتمع الدراسة من جميع الموظفين والبالغ عددهم (53)عنصراً، واعتمدت الدراسة على الاستبيان كأداة لجمع البيانات، وبرنامج التحليل الاحصائي (SPSS) لتحليل البيانات، وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها أن تطبيق القيادة الإدارية في شركة البريقة، وذلك بحسب أبعاد متوسطاتها الحسابية على النحو التالي (التأثير المثالي، التحفيز الالهامي، الاستشارة الفكرية) جاءت مرتفعة، كما بينت الدراسة أن مستوى جودة الخدمات، وفقاً لترتيب فقراتها حسب متوسطاتها الحسابية كانت مرتفعة، فيما عدا مستوى تقديم الخدمات المُقدمة من قبل إدارة الشركة، جاءت متوسطة، أيضاً بينت الدراسة أن درجة تطبيق البُعد( الاستشارة الفكرية) جاءت أقل مستوى وذلك بنسبة (3.215) وذلك بحسب ترتيبها(التأثير المثالي، التحفيز الالهامي، الاستشارة الفكرية).
كما أظهرت الدراسة مجموعة من التوصيات أبرزها الاهتمام بالدعم المالي لتحسين جودة الخدمات، وتوفير الميزانيات الملائمة لتعزيزها وتطويرها.، بالإضافة إلى تحسين الإجراءات الإدارية بما يتوافق مع الخدمات الإدارية المقدمة من خلال الاستعانة بالخبراء والمُختصين.
Abstract
The study aimed to identify the role of administrative leadership in supporting the quality of services, a field study on the employees of the Brega Oil Marketing Company in the city of Benghazi, which was represented by the dimensions (ideal influence, inspirational motivation, intellectual consultation). In order to achieve the objectives of the study, the descriptive approach was used, and a community was formed. The study included all (53) employees, and the study relied on the questionnaire as a tool for collecting data, and the statistical analysis program (SPSS) to analyze the data. The study reached a set of results, the most important of which is that the application of administrative leadership in Al-Buraiqa Company, according to the dimensions of its arithmetic averages as follows: Next (ideal influence, inspirational stimulation, intellectual counseling) It was high, and the study showed that the level of quality of services, according to the arrangement of its items according to their arithmetic averages, was high, except for the level of service provision provided by the company’s management, which was average. The study also showed that the degree of application of the dimension (intellectual consultation) was the lowest level, with a percentage (3.215) according to their order (ideal influence, inspirational stimulation, intellectual consultation).
The study also showed a set of recommendations, most notably attention to financial support to improve the quality of services, and providing appropriate budgets to enhance and develop them, in addition to improving administrative procedures in accordance with the administrative services provided through the assistance of experts and specialists.
