Les Soft Skills : les compétences essentielles pour réussir dans un monde en évolution continue
Prepared by the researcher : Zerouali Sanae – Docteur en Langue et Communication
Democratic Arab Center
Journal of Strategic and Military Studies : Nineteenth Issue – June 2023
A Periodical International Journal published by the “Democratic Arab Center” Germany – Berlin
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Résumé
Les soft skills sont des compétences acquises en dehors du cadre scolaire et universitaire, qui permettent d’interagir efficacement avec autrui. Elles s’opposent aux hard skills, qui sont les compétences techniques et académiques. Elles sont devenues essentielles en raison de l’évolution du marché du travail. Les employeurs recherchent des personnes capables de s’adapter aux changements, de résoudre des problèmes complexes et de communiquer efficacement. Les avancées technologiques ont automatisé de nombreuses tâches, ce qui nécessite des compétences non techniques telles que la pensée critique, la créativité et la communication.
Les Soft Skills sont devenues essentielles dans un monde en constante évolution technologique et où les entreprises sont de plus en plus interconnectées. Plusieurs raisons expliquent leur développement croissant, à savoir, l’évolution de l’environnement professionnel et du marché de travail, le travail en équipe, la collaboration et leadership. Pour améliorer les compétences comportementales, des stratégies sont nécessaires, à savoir la formation et l’apprentissage, le feedback et le mentorat ainsi que le développement personnel.
Summary
Soft skills are acquired outside the academic and university framework, enabling effective interaction with others. They are opposed to hard skills, which are technical and academic skills. They have become essential due to the evolution of the job market. Employers are looking for individuals who can adapt to changes, solve complex problems, and communicate effectively. Technological advancements have automated many tasks, which requires non-technical skills such as critical thinking, creativity, and communication.
Soft skills have become essential in a constantly evolving technological world where businesses are increasingly interconnected. Several reasons explain their growing development, namely the evolution of the professional environment and the job market, teamwork, collaboration, and leadership. To improve behavioral skills, strategies such as training and learning, feedback and mentoring, as well as personal development, are necessary.
Introduction
Dans le monde d’aujourd’hui, les soft skills, ou les compétences de l’individu ont acquis une grande importance pour réussir sa vie professionnelle. Elles constituent des éléments clés aussi bien pour les entreprises que pour les institutions pour l’évaluation d’un état des lieux, et par conséquent, tous les acteurs ont grandement intérêt à mieux connaitre les compétences comportementales des employés, à les développer et à les mobiliser au mieux selon la situation. Nous vivons donc, une phase en mutation continue qui engendre une révolution des organisations et des métiers, les compétences techniques (ou hard skills) ne suffisent plus. Les soft skills, parce qu’elles permettent de s’adapter et d’imaginer des solutions nouvelles, se retrouvent aujourd’hui au cœur de la réussite individuelle et collective. Car ces soft skills sont de formidables vecteurs de performance individuelle et collective, et sont considérés comme une clé essentielle de réussite et d’évolution professionnelle.
Les compétences de l’individu ne sont plus de simples atouts, comme c’était le cas avant l’avènement des nouvelles techniques de communication. Aujourd’hui, pour répondre aux enjeux actuels de transformation des organisations et des institutions et aux exigences des nouveaux métiers, les compétences transverses telles le sens du travail en équipe, les aptitudes à communiquer ou à imaginer ou encore l’esprit critique sont essentielles.
- Définition et importance croissante des soft skills
- Origine et définition des soft skills
L’expression “soft skills” (littéralement « compétences douces ») a été forgée au sein de l’armée des États-Unis au début des années 1970. Elle a été reprise dans le monde de l’éducation, notamment dans la perspective plus globale de l’évaluation des compétences, puis dans le management pour en décrire les qualités et les différentes dimensions du leadership. L’expression “compétences transversales” apparue dans les sciences de l’éducation, insiste sémantiquement sur les fonctions et les usages plus que sur la nature, et sur leur appartenance commune à plusieurs compétences. Il s’agissait alors de déterminer quelles compétences pouvaient servir à l’apprentissage, en particulier celui des langues. Cette expression a ensuite trouvé son prolongement dans le monde du travail plus tard. Ce qui a remis en cause, de manière “douce ”, le triptyque savoirs/savoir-faire/savoir-être classique dans le vocabulaire managérial. On peut également identifier dans la littérature l’expression “compétences transférables” définies comme des « compétences spécifiques attachées à une situation professionnelle donnée (métier, secteur ou organisation productive), mais qui peuvent être mises en œuvre dans un autre contexte professionnel, renvoyant donc moins à la nature générique de la compétence qu’à son intérêt fonctionnel, par exemple en termes de mobilité »[1].
Les soft skills (compétences douces), désignent des compétences comportementales, le plus souvent acquises en dehors de la sphère scolaire ou universitaire. Ils désignent souvent deux termes qui se conjuguent et se complètent : compétences humaines et compétences comportementales, qui sont employés au pluriel puisqu’il est assez rare de n’évoquer qu’une seule de ces compétences. Ces compétences douces ou soft skills regroupent des qualités personnelles très diverses et constituent un excellent moyen de se démarquer, de se comporter et à interagir efficacement avec autrui.
Les soft skills se définissent ainsi comme « les capacités à se comporter et à être compte-tenu de la situation. Ces compétences comportementales constituent donc la partie visible de chaque personnalité et sont mobilisées différemment selon l’environnement de travail et la situation »[2]. Le dictionnaire d’Oxford les désigne comme des « attributs personnels qui permettent à quelqu’un d’interagir efficacement et harmonieusement avec d’autres personnes » Par définition, les soft skills s’opposent donc aux hard skills (compétences périssables), les compétences purement techniques et académiques. Ceci veut dire que l’acquisition des meilleures compétences techniques du monde dans un métier, ne sont plus les seuls facteurs de réussite, il faut donc avoir la capacité de s’adapter à l’environnement de travail, sinon la vie professionnelle peut devenir compliquée. Nous pouvons ajouter aussi une autre définition qui nous parait plus ou moins globale « Les compétences transversales ou soft skills de l’innovation sont un ensemble dynamique et interrelié de compétences engagées vers le développement de la capacité individuelle et collective de l’humain à se situer, à interagir et à configurer un environnement dans une optique de transformation. Elles sont constituées de processus cognitifs (capacités à diverger, converger, flexibilité mentale…), de facteurs conatifs (motivation, ouverture, extraversion…), émotionnels (empathie) et relationnels (communiquer, collaborer) qui permettent à l’humain d’agir dans un contexte incertain et sur une situation nouvelle »[3].
Le nombre et la structure des soft skills sont très diverses puisqu’ils selon les modèles qui existent dans le monde. Mais seules 4 de ces compétences sont systématiquement considérées comme indispensables, on les appelle les 4C : Créativité, Esprit Critique, Coopération, Communication. (…). En fait, ce sont les compétences qui permettent de résoudre des problèmes complexes, pour trouver les meilleures solutions d’une manière collective.
- Importance des soft skills
L’évolution du marché du travail, en plus des hard skills, nécessite une certaine adaptation des demandeurs d’emploi aux changements pour se maintenir dans l’emploi. Certes, les employeurs recherchent des personnes capables d’identifier, d’analyser et de résoudre efficacement les problèmes. Donc, les diplômes ne sont plus suffisants pour s’intégrer dans la marché du travail, il faut en plus acquérir de nouvelles compétences qui permettent aux gens de trouver facilement des solutions aux différents problèmes qui peuvent compromettre leurs taches, telles que la pensée critique, la créativité, la prise de décision et la résolution de conflits. Ceci a été pris en considération par les entreprises lors des recrutements « Les qualités nécessaires hier – plus axées sur les savoir-faire, le niveau d’études et l’expérience, même si elles conservent une importance certaine, laissent progressivement la place à des qualités plus subtiles »[4]. Cette approche a été adopté aux Etats-Unis depuis la fin des années 1950 « À cette même période, c’est l’ensemble du monde du travail qui voit remettre en question la logique de la qualification, qui justifiait les processus d’intégration professionnelle sur les titres scolaires et universitaires, l’ancienneté et la progressivité collective des évolutions de carrière. Autrement dit, le monde du travail qui s’attachait principalement aux titres (diplômes, certifications) et aux postes (positions hiérarchiques) des individus s’est orienté vers une logique de compétence liée à l’expérience voire à la performance individuelle et aux projets des organisations »[5].
Dans le monde du travail, la compréhension et la gestion de ses propres émotions ainsi que celles des autres sont devenues essentielles et sont hautement appréciées. Les soft skills d’intelligence émotionnelle, telles que l’empathie, la gestion du stress, la gestion des émotions et la résilience, favorisent des relations professionnelles harmonieuses et une gestion efficace des situations difficiles.
Aujourd’hui, ces soft skills sont demandées à toute personne désirant trouver un travail, ou ceux qui l’ont déjà, car ces compétences de leadership et d’influence sont précieuses pour tout le monde. Chaque personne, quel que soit sa position, doit être en mesure de motiver, inspirer et influencer les autres, pour contribuer ensemble à la réussite de l’entreprise ou de l’institution. Bref, les soft skills sont un atout considérable pour que l’employé préserve son employabilité. Ainsi, nous pouvons dire que l’importance des soft skills est unanimement reconnue par les professionnels. « À niveau d’expertise égal, ce sont elles qui conditionnent la réussite : « C’est ce qui fait la différence entre les top managers et les autres ». Elles sont une condition de la performance individuelle : « elles sont le vecteur de l’intégration des capacités. A contrario, l’absence de certaines soft skills, ou leur faible niveau, nuit à la performance globale de l’organisation : si un salarié, n’a pas le savoir être, s’il n’est pas en phase avec les valeurs de l’entreprise et avec l’état d’esprit de l’équipe et avec le style du manager ça ne fonctionne pas »[6]
En développant et en adaptant constamment les soft skills, nous pouvons augmenter notre employabilité et notre capacité à nous maintenir dans l’emploi. Nous sommes donc obligé de suivre tous les changements pour ne pas être écarté du marché de travail. Les soft skills sont des compétences transférables qui peuvent être appliquées à différents emplois et industries, ce qui les rend particulièrement précieuses dans un marché du travail en constante évolution.
Quelle que soit la grille d’analyse, pour l’évaluation d’une personne quelconque, tous les experts s’accordent quant à l’importance croissante des soft skills pour évoluer dans le monde professionnel actuel, et ce dans tous les domaines d’activité. Ce sont elles qui, à niveau de compétence technique égal, font la différence entre deux candidats, qu’il s’agisse d’une embauche ou d’une promotion.
L’importance des Soft Skills n’a cessé de croître ces dernières années et continue de s’accroître dans le monde professionnel. Plusieurs facteurs contribuent à cette évolution :
- Évolution du monde du travail : Le monde du travail a connu des changements significatifs, notamment avec la transformation numérique et l’automatisation de certaines tâches. Les compétences techniques, bien que toujours importantes, ne sont plus suffisantes. Les entreprises recherchent des employés capables de s’adapter rapidement aux changements, de communiquer efficacement avec leurs collègues et clients, et de résoudre les problèmes de manière créative. Effectivement, Les avancées technologiques, telles que l’intelligence artificielle, la robotique et l’automatisation des processus, ont permis d’automatiser de nombreuses tâches répétitives et routinières. Cela a entraîné une augmentation de l’efficacité et de la productivité, mais a également eu un impact sur certains emplois qui peuvent être remplacés par des machines.
Cette demande des nouvelles compétences est due aux nouveaux besoins du marché du travail qui a beaucoup évolué. Certes, les compétences techniques, telles que la maîtrise des outils numériques et de l’informatique, sont toujours indispensables. Mais, les compétences non techniques, comme la pensée critique, la résolution de problèmes, la créativité et la communication, sont de plus en plus valorisées pour faire face aux défis complexes que le secteur du travail enregistre.
Il est important de noter que bien que le développement des nouvelles technologies (l’automatisation par exemple), puisse disparaitre certains emplois, elle peut également libérer du temps et des ressources pour des tâches plus complexes et valorisantes, tout en créant de nouvelles opportunités d’emploi. Toutefois, la capacité d’adaptation, la créativité et les compétences humaines restent des atouts précieux dans un monde en constante évolution technologique.
- Collaboration et travail en équipe : De nos jours, le travail en équipe est devenu la norme dans de nombreuses organisations, car il permet de réunir des individus aux compétences complémentaires. Chaque membre de l’équipe apporte ses connaissances, ses expériences et ses expertises spécifiques, ce qui favorise une meilleure résolution des problèmes et une prise de décision plus éclairée. Certes, les projets sont de plus en plus complexes et nécessitent une collaboration étroite entre différents départements et disciplines. Lorsque les membres de l’équipe partagent leurs idées et leurs perspectives, cela peut conduire à des solutions innovantes et à des approches différentes pour aborder les défis. La diversité des opinions stimule la créativité et encourage la pensée critique. En collaborant et en combinant différentes perspectives, les équipes peuvent analyser les problèmes de manière plus approfondie, trouver des solutions plus rapidement et minimiser les erreurs potentielles. Les Soft Skills telles que la communication, la collaboration et la résolution de problèmes deviennent essentielles pour travailler de manière efficace en équipe et atteindre des objectifs communs. Car chaque personne peut contribuer selon ses forces et prendre en charge certaines tâches spécifiques (partage des responsabilités), ce qui permet d’accomplir plus de travail dans un délai donné.
Cependant, il est important de souligner que le travail en équipe nécessite une communication efficace, une gestion appropriée des conflits et une répartition équitable des tâches. Une bonne coordination et des objectifs clairs sont essentiels pour garantir le succès de l’équipe.
Interaction avec les clients : Les Soft Skills, appelées compétences non techniques, jouent un rôle crucial dans les emplois axés sur le service à la clientèle. Les employés doivent être capables de comprendre les besoins des clients, d’établir une relation de confiance, de gérer les plaintes et de fournir un service de qualité. Ils doivent être capables de communiquer de manière claire, empathique et efficace avec les clients. Ils doivent être à l’écoute des besoins des clients, comprendre leurs préoccupations et leurs émotions, avoir une attitude positive et être disposés à fournir un service de qualité, poser les bonnes questions et fournir des réponses claires et concises. Une communication efficace contribue à établir une relation de confiance avec les clients. Dans le cas des conflits, les employés du service à la clientèle doivent être capables de gérer les situations de conflit avec calme et diplomatie. Ils doivent être en mesure de résoudre les problèmes des clients de manière professionnelle, en trouvant des solutions adaptées et en gérant les frustrations ou les insatisfactions de manière constructive. Des compétences telles que l’empathie, la communication et la résolution de problèmes sont essentielles pour offrir une expérience client positive. Ces soft skills, complémentaires aux compétences techniques, permettent d’effectuer les tâches spécifiques liées au service à la clientèle. En combinant toutes ces compétences, les employés peuvent offrir une expérience client exceptionnelle et contribuer au succès de l’entreprise.
- Leadership et gestion : les compétences de leadership et de gestion sont de plus en plus valorisées dans le monde professionnel et sont de plus en plus valorisées. Les employeurs reconnaissent l’importance d’avoir des collaborateurs capables de prendre des initiatives, d’inspirer les autres et de diriger des équipes de manière efficace. Dans un monde professionnel en constante évolution, les compétences de leadership sont nécessaires pour gérer le changement de manière efficace. Les leaders doivent être capables d’anticiper les changements, de s’adapter aux nouvelles situations, de mobiliser les équipes et de faciliter la transition. La capacité à gérer le changement de manière positive et à encourager l’innovation est de plus en plus valorisée. Les entreprises recherchent des individus capables de motiver et d’inspirer leurs équipes, de prendre des décisions éclairées, de gérer les conflits et de favoriser un environnement de travail positif. Les Soft Skills telles que la communication, l’intelligence émotionnelle et la pensée critique sont cruciales pour être un leader efficace.
- Innovation et créativité : Dans un monde en constante évolution, l’innovation et la créativité jouent un rôle essentiel pour stimuler la croissance et maintenir la compétitivité. Elles sont des moteurs de croissance et de compétitivité. Les Soft Skills telles que la pensée critique, la créativité, la curiosité et la capacité à prendre des risques sont essentielles pour générer de nouvelles idées, résoudre les problèmes complexes et stimuler l’innovation au sein des organisations. Effectivement, en encourageant l’innovation et la créativité, les gouvernements, les entreprises et la société dans son ensemble peuvent favoriser le progrès et le développement durable. Cela nécessite un environnement propice à la libre expression des idées, à la collaboration et à l’investissement dans la recherche et le développement. L’innovation et la créativité permettent de se démarquer de la concurrence en développant de nouveaux produits, services ou processus plus efficaces. Cela peut donner à une entreprise un avantage concurrentiel significatif et lui permettre de répondre aux besoins changeants des consommateurs.
Équilibre entre vie professionnelle et personnelle : Les Soft Skills jouent également un rôle dans la promotion d’un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Alors que les hard skills, ou compétences techniques, sont importantes pour effectuer des tâches spécifiques liées à un emploi, ce sont les soft skills qui permettent de gérer efficacement son temps, ses priorités et ses relations avec les autres. Les employés dotés de compétences en gestion du temps, en résilience et en gestion du stress sont mieux équipés pour maintenir leur bien-être et leur productivité. Effectivement, une communication claire et ouverte avec les collègues, les supérieurs hiérarchiques et les proches permet de partager les attentes, les préoccupations et les contraintes. Cela facilite la recherche de solutions équilibrées et la gestion des conflits potentiels. La capacité à gérer efficacement le stress est essentielle pour maintenir un équilibre sain entre vie professionnelle et personnelle. La pratique de techniques de relaxation, l’exercice physique régulier et la recherche de soutien social peuvent aider à faire face au stress lié aux responsabilités professionnelles et personnelles.
Ces compétences comportementales aident à développer un état d’esprit équilibré et une approche proactive pour gérer les exigences de la vie professionnelle et personnelle. En intégrant ces soft skills dans votre quotidien, vous serez mieux équipé pour maintenir un équilibre sain et harmonieux entre vos obligations professionnelles et vos besoins personnels.
- Développement croissant des Soft Skills et stratégies de leurs améliorations
- Facteurs de développement croissant des Soft Skills
Les Soft Skills sont devenues essentielles dans un monde en constante évolution technologique et où les entreprises sont de plus en plus interconnectées. Les machines peuvent effectuer de nombreuses tâches techniques, mais les interactions humaines et la capacité à comprendre et à s’adapter aux émotions, aux valeurs et aux besoins des autres sont des compétences qui restent irremplaçables. Ainsi, les soft skills ont enregistré une évolution rapide pour plusieurs raisons :
- Évolution de l’environnement professionnel et du marché de travail
L’évolution rapide des technologies et des méthodes de travail a un impact sur la façon dont nous interagissons et collaborons dans un contexte professionnel. Effectivement, cet environnement a connu de nombreuses évolutions au fil du temps, et ces changements ont également eu un impact sur le développement des compétences non techniques, qui sont venues pour compléter les compétences techniques en permettant aux individus de s’adapter et de réussir dans leur environnement de travail. Avec la connectivité accrue et les échanges fréquents entre les équipes et les organisations, la capacité à communiquer clairement est primordiale. Les soft skills de communication permettent de transmettre des idées, de collaborer efficacement et de résoudre les problèmes de manière transparente. C’est pour cette raison que les soft skills évoluent pour s’adapter à ces nouveaux environnements et aux besoins changeants des employeurs.
Quant aux besoins du marché du travail, ils ont beaucoup évolué suite aux changements significatifs des moyens de communication, de la transformation numérique et de l’automatisation de nombreuses tâches effectuées par les individus au sein des entreprises. Les emplois axés sur les compétences techniques sont de plus en plus automatisés, ce qui conduit à une demande accrue de compétences comportementales. Les Soft Skills deviennent donc essentielles pour se démarquer dans un environnement de travail en constante évolution.
A ces besoins de marché de travail, nous pouvons ajouter les besoins de la société qui changent évoluent et changent constamment. Ceci dit que, les soft skills doivent s’adapter à ces changements pour répondre aux attentes des clients, des utilisateurs et des partenaires commerciaux. Par exemple, les compétences en matière de diversité et d’inclusion deviennent de plus en plus importantes pour promouvoir un environnement de travail équitable et respectueux.
- Demandes des employeurs et évolution des méthodes de travail
La transformation numérique a bouleversé la façon dont les entreprises opèrent. Les compétences techniques sont devenues essentielles, mais il est tout aussi important de développer des soft skills comme la pensée critique, la résolution de problèmes et la créativité pour s’adapter aux nouvelles technologies et aux méthodes de travail. « le recrutement des talents de demain ne se limite plus aux seules compétences techniques mais doit intégrer les « compétences émotionnelles et relationnelles »[7]. Certes, la logique compétence gagne du terrain dans les organisations et la compétence est couramment définie comme une somme de savoir, savoir-faire et savoir-être. Ainsi, les employeurs accordent de plus en plus d’importance aux soft skills lorsqu’ils embauchent et développent leur personnel. Les compétences techniques peuvent être enseignées et acquises, mais les soft skills, telles que la communication efficace, la résolution de problèmes, la pensée critique, le travail d’équipe et le leadership, sont des compétences plus difficiles à développer. Par conséquent, les employeurs recherchent des candidats dotés de ces compétences pour améliorer leur productivité et leur succès, d’où le rôle important des universités pour la formations des étudiants dans le domaine des compétences comportementales. Le Monde, daté du 11 avril 2016, présente une étude menée auprès de 309 recruteurs français qui prouve qu’à formation égale, ce sont les candidats « les mieux dotés en qualités humaines » qui auront le plus de chances d’être sélectionnés, et non ceux ayant effectué les meilleurs stages. Les soft skills les plus demandées sont l’adaptabilité, la positivité, la créativité et l’esprit d’équipe[8].
Pour ce qui est des méthodes de travail, elles ont également évolué, passant d’une approche hiérarchique à une approche plus collaborative et participative. Les employeurs valorisent les employés capables de travailler en équipe, de communiquer efficacement et de collaborer de manière transversale. Les Soft Skills facilitent cette transition vers des environnements de travail plus collaboratifs.
- Travail en équipe, collaboration et Leadership
Dans de nombreux domaines professionnels, le travail en équipe et la collaboration sont devenus essentiels. Les soft skills telles que la capacité à communiquer clairement, à écouter activement, à résoudre des conflits et à travailler de manière productive avec les autres sont cruciales pour réussir dans ce type d’environnement de travail. Par conséquent, les soft skills évoluent pour mieux répondre aux besoins de collaboration et de travail d’équipe.
Aujourd’hui, les compétences en leadership et en gestion du changement sont de plus en plus recherchées à mesure que les entreprises cherchent à s’adapter aux défis économiques, technologiques et sociaux. Les soft skills liées à la capacité de diriger, d’influencer, de motiver et d’inspirer les autres deviennent de plus en plus importantes pour les cadres et les gestionnaires.
- Influence de la mondialisation et impact des nouvelles technologies
La mondialisation a entraîné une augmentation de la diversité culturelle et de la collaboration internationale dans les entreprises. Les Soft Skills telles que la communication interculturelle, l’adaptabilité et la sensibilité culturelle sont nécessaires pour travailler efficacement avec des collègues, des clients et des partenaires provenant de différents pays et milieux culturels. Cette approche est cruciale, du fait des impacts des nouvelles technologies, qui ont beaucoup progressées, et par conséquent, elles ont modifié la nature du travail et ont rendu les compétences techniques obsolètes plus rapidement. Les Soft Skills, telles que la pensée critique, la créativité et la résolution de problèmes, sont des compétences humaines qui ne peuvent pas être facilement automatisées. Elles deviennent donc des atouts majeurs pour rester compétitif sur le marché du travail.
- Stratégies pour améliorer les compétences comportementales
A l’heure des mutations technologiques et de l’évolution des métiers, les softs skills sont au centre des stratégies de formation des entreprises pour développer une culture du dialogue et de la collaboration. Ces formations concernent actuellement toute la société qui cherche l’évolution de son capital humain, via le développement de ses compétences comportementales devenues vecteurs de communication et de performance
- Formation et apprentissage pour le développement des soft skills
Dans le domaine de l’emploi et le marché de travail, les employés ou les candidats, doivent se différencier et développer des aptitudes comportementales et émotionnelles que les machines ne sont pas encore en mesure de maîtriser actuellement. Pour encourager cet apprentissage, les entreprises doivent adapter leurs méthodes d’évaluation, de formation et intégrer par exemple dans leur programme de développement de leur personnel des compétences non techniques comme la collaboration, la communication ou la pensée critique, car la formation continue est devenue cruciale. Il faut donc, penser toujours à proposer des programmes de formation en communication, en leadership, en résolution de problèmes, en gestion du temps, etc. Ces formations permettront certainement l’acquisition des connaissances théoriques et des techniques pratiques pour développer les compétences requises.
Les entreprises s’engagent également de plus en plus dans le reskilling (requalification). Il s’agit en effet de recruter des profils avant tout sur leurs compétences comportementales et de les faire monter en compétences sur la partie technique une fois recrutés, au travers de formations « métier ». Le reskilling s’adresse également aux employés déjà présents dans l’entreprise et concerne les compétences techniques tout autant que les soft skills. Afin de réussir à former efficacement les collaborateurs sur ces aspects, il convient de mettre en place des méthodes d’évaluation et de certification afin d’évaluer les manques et de proposer les formations adéquates en conséquence[9].
- Compétences comportementales très appréciées par les employeurs
Les compétences techniques sont fondamentales pour réussir dans de nombreux domaines professionnels, mais elles ne sont pas toujours suffisantes pour garantir une réussite complète dans le monde du travail. Ainsi, le recours aux compétences humaines, les “soft-skills”, est particulièrement apprécié par les entreprises et toute la société. Effectivement, les “soft-skills” ou les qualités humaines font référence à un ensemble de compétences comportementales et interpersonnelles qui sont très appréciées par les employeurs. Ces compétences sont liées à la manière dont nous interagissons avec les autres, gérons les situations et communiquons efficacement. Les soft-skills peuvent inclure des compétences telles que la capacité de travailler en équipe, la résolution de problèmes, la pensée critique, la gestion du temps, la flexibilité, l’empathie, la communication, le leadership et bien d’autres.
Les soft-skills sont de plus en plus considérées comme essentielles dans le monde professionnel, car elles permettent aux individus de s’adapter aux changements, de collaborer efficacement, de résoudre les conflits, de prendre des décisions éclairées et de s’adapter à de nouvelles situations. Elles sont particulièrement importantes dans des environnements de travail dynamiques où les interactions avec les clients, les collègues et les équipes sont fréquentes.
- Feedback et mentorat, des stratégies pour développer les soft skills
Le Feedback constructif permet aux individus de prendre conscience de leurs forces et de leurs domaines d’amélioration en ce qui concerne leurs compétences comportementales. Un feedback honnête et spécifique peut aider les individus à comprendre comment ils sont perçus par les autres et à identifier les domaines dans lesquels ils peuvent développer leurs soft skills. Recevoir des commentaires de la part des collègues ou des superviseurs peut constituer des conseils précieux sur les compétences comportementales de la personne en question et l’aider à identifier ses points forts et ses faiblesses. Le feedback régulier peut fournir aux individus des informations précieuses pour ajuster leur comportement et développer leurs compétences interpersonnelles. Quant au mentorat, il implique une relation de soutien et de conseil entre une personne expérimentée et une personne moins expérimentée. Les mentors peuvent jouer un rôle clé dans le développement des soft skills en partageant leur expertise et leurs connaissances. Ils peuvent aider les apprenants à acquérir une compréhension approfondie des compétences interpersonnelles, à développer leur confiance en soi, à améliorer leur communication et à résoudre les problèmes liés aux relations professionnelles. Les mentors offrent un environnement sûr pour poser des questions, obtenir des conseils et bénéficier de modèles de comportement efficaces. Ils peuvent également fournir des feedbacks continus, orienter les individus vers des ressources pertinentes et encourager leur développement personnel.
En combinant le feedback régulier avec le mentorat, les individus ont l’opportunité d’améliorer leurs compétences interpersonnelles de manière ciblée et significative. Cependant, il est important que les personnes qui offrent le feedback ou le mentorat soient compétentes et bienveillantes, afin de créer un environnement de confiance propice à l’apprentissage.
- Le développement personnel comme stratégie pour le développement des soft skills
Il s’agit d’un processus continu d’amélioration de soi-même sur les plans personnel, émotionnel, social et professionnel, ce qui contribuera certainement au renforcement des soft skills. Effectivement, le développement personnel commence par une prise de conscience de ses propres forces, de ses faiblesses, de ses valeurs, de ses croyances et de ses motivations. En comprenant mieux qui nous sommes, nous pouvons développer une meilleure maîtrise de nous-mêmes et une meilleure compréhension des autres. Cette connaissance de soi favorise le développement de compétences telles que l’intelligence émotionnelle, l’empathie et la gestion des conflits.
Le développement personnel encourage l’auto-réflexion et l’auto-évaluation qui sont des processus de réflexion personnelle et d’évaluation de soi-même, de ses actions, de ses pensées et de ses émotions. Ils sont souvent utilisés dans le développement personnel, la croissance personnelle, et dans le cadre de la prise de décision et de l’apprentissage.
L’auto-réflexion implique de prendre du recul et d’examiner de manière critique ses propres pensées, comportements et expériences. Quant à l’auto-évaluation, elle consiste à évaluer ses propres performances, compétences et progrès dans un domaine spécifique. Cela peut impliquer de comparer ses réalisations par rapport à des critères spécifiques ou des objectifs fixés au préalable. L’auto-évaluation peut également impliquer de solliciter des commentaires de la part d’autres personnes, afin d’obtenir une perspective extérieure et des informations supplémentaires pour évaluer ses propres compétences et performances.
L’auto-réflexion et l’auto-évaluation sont des outils importants pour le développement personnel, car ils permettent de prendre conscience de ses forces et faiblesses, de ses erreurs et de ses réussites, et d’identifier les domaines dans lesquels on peut s’améliorer. Ils favorisent la responsabilité personnelle et aident à prendre des décisions plus éclairées.
- Networking et relations interpersonnelles pour le développement des soft skills
Le développement personnel encourage également à développer des réseaux et à établir des relations interpersonnelles significatives. « Les compétences interpersonnelles sont les qualités personnelles, humaines et relationnelles que vous montrez sur le lieu de travail. Elles ne concernent ni vos diplômes, ni vos connaissances techniques sur un sujet, mais bien votre savoir-être »[10]. Ces interactions avec les autres nous permettent de pratiquer nos compétences sociales, de développer notre intelligence sociale et d’améliorer notre capacité à travailler en équipe. Les réseaux professionnels peuvent également fournir des opportunités de mentorat et de coaching, qui sont des ressources précieuses pour le développement des soft skills.
En somme, le développement personnel est une stratégie essentielle pour le renforcement des soft skills. En se connaissant mieux, en s’engageant dans une auto-évaluation régulière, en poursuivant un apprentissage continu, en sortant de sa zone de confort et en développant des réseaux et des relations interpersonnelles, on peut améliorer de manière significative nos compétences comportementales et interpersonnelles.
Conclusion
Avec l’avènement de l’automatisation, de l’Intelligence artificielle et même de la robotisation, la nature du travail se transforme et évolue. Ainsi, les Soft Skills sont devenues des compétences indispensables dans le monde professionnel moderne. Car, elles sont devenues un facteur clé pour réussir dans un monde professionnel complexe et en constante évolution. Ces compétences favorisent une meilleure communication, une collaboration harmonieuse, une résolution de problèmes efficace et une adaptation aux changements et au nouveau monde en constante évolution. Toutefois, nous constatons que les soft skills évoluent rapidement pour s’adapter aux nouvelles exigences de l’environnement professionnel, aux demandes des employeurs, aux besoins de collaboration, au leadership et à la gestion du changement, ainsi qu’aux attentes de la société dans son ensemble. Il est essentiel de continuer à développer et à mettre à jour ces compétences pour garantir sa réussite.
En somme, le développement croissant des Soft Skills est une réponse à l’évolution des besoins du marché du travail, à l’impact de la mondialisation, à l’évolution des méthodes de travail, à l’influence des nouvelles technologies, à la prise de conscience de l’importance des compétences humaines et aux études mettant en évidence leur valeur. Ces compétences sont devenues un facteur clé pour réussir dans un monde professionnel complexe et en constante évolution.
Bibliographie
CentraleSupelec, softs skills : qu’est-ce que c’est ? À quoi servent-elles ? Document consulté le 1 juin 2023. Disponible sur : https://exed.centralesupelec.fr › Actualités
Du Roscoät Brieuc Servajean-Hilst Romaric Sébastien Bauvet et Lallement Rémi 2022. Les soft skills liées à l’innovation et à la transformation des organisations Comment agir dans l’incertitude ?,
Theurelle-Stein Delphine et Barth Isabelle, 2017. Les soft skills au cœur du portefeuille de compétences des managers de demain. Revue : Management et Avenir. N° 95, p. 129 – 151. Document disponible sur : https://www.cairn.info › revue-management-et-avenir-20
Comment développer les compétences comportementales (soft skills) en entreprise. Document consulté le 10 Mai 2023. Disponible sur : https://www.vitalsmarts.fr › Autres
Les soft-skills, des qualités humaines encore inaccessibles aux robots. Document consulté le 20 juin 2023. Disponible sur : https://www.manager-go.com › competences-personn
[1] – Du Roscoät Brieuc Servajean-Hilst Romaric Sébastien Bauvet et Lallement Rémi 2022. Les soft skills liées à l’innovation et à la transformation des organisations Comment agir dans l’incertitude ?, p. 15.
[2] – CentraleSupelec, softs skills : qu’est-ce que c’est ? À quoi servent-elles ? Document consulté le 1 juin 2023. Disponible sur : https://exed.centralesupelec.fr › Actualités
[3] – Du Roscoät Brieuc Servajean-Hilst Romaric Sébastien Bauvet et Lallement Rémi 2022. Op. Cit., p. 18.
[4] – Les soft-skills, des qualités humaines encore inaccessibles aux robots. Document consulté le 20 juin 2023. Disponible sur : https://www.manager-go.com › competences-personn
[5] – Du Roscoät Brieuc Servajean-Hilst Romaric Sébastien Bauvet et Lallement Rémi 2022. Op. Cit., p. 15
[6] – Theurelle-Stein Delphine et Barth Isabelle, 2017. Les soft skills au cœur du portefeuille de compétences des managers de demain. Revue : Management et Avenir. N° 95, p. 132. Document disponible sur : https://www.cairn.info › revue-management-et-avenir-20
[7] – Theurelle-Stein Delphine et Barth Isabelle, 2017. Op. Cit., p. 129.
[8] – Theurelle-Stein Delphine et Barth Isabelle, 2017. Op. Cit., p. 130.
[9] – Comment développer les compétences comportementales (soft skills) en entreprise. Document consulté le 10 Mai 2023. Disponible sur : https://www.vitalsmarts.fr › Autres
[10] – Les soft-skills, des qualités humaines encore inaccessibles aux robots. Document consulté le 20 juin 2023. Disponible sur : https://www.manager-go.com › competences-personn
